由空調爆炸事件引發的家電維修市場冷思考

　　【中國制冷網】5月15日，山東省棗莊市人民政府新聞辦公室官方微博“棗莊發布”公布消息稱，13日下午4點左右，棗莊市嶧城區銀河電器經營部兩名維修人員，在山東豐源通達電力有限公司中科生態分公司維修空調過程中，因空調外機爆炸，造成1人當場死亡，另一人在醫院因搶救無效死亡。　事件發生后，當地政府多個部門聯合成立了調查組對爆炸原因進行調查。

　   空調已經成為現代人的家電必需品，特別是在夏冬季節，空調的使用頻率直線增加，安全事故發生的概率也隨之上升。近幾年來，空調爆炸事件頻遭曝光，在人們擔憂產品質量和消費者安全的同時，家電維修工人的作業環境也引發了廣泛的關注。

　　空調為什么會爆炸?空調維修工人作業危險系數陡增會不會加劇家電維修領域的用“工荒”?怎樣通過市場手段解決家電維修服務的這些難題?帶著這些問題，記者走訪了多個家電維修服務中心。

　　空調爆炸因素復雜  “老手”表示無需過度擔心

　　通過走訪記者了解到，空調爆炸原因復雜，違規操作、高溫環境、電壓異常、超期服役等因素都有可能導致空調爆炸。在提到棗莊空調爆炸事件時，一位李姓的家電維修師傅表示，爆炸原因太多不能憑空分析，家庭里出現空調問題應該及時聯系專業維修工。

　　在問到空調爆炸會不會引發對自己安危的擔憂時，接受采訪的家電維修師傅都表示，空調爆炸只是個別現象，而且因素復雜，只要按正常的規范操作一般是不會有危險的。從事家電維修工作近20年的顧師傅告訴記者，雖然也聽說過空調爆炸，但是身邊出現這樣的狀況還是極少數。

　　在網絡信息時代，信息大爆炸在一定程度上會造成事情的過度解讀和無端的猜測。在這次513空調爆炸事件原因尚未查明的情況下，過度的揣測可能會造成無端的恐慌。

　　真假“用工荒”  家電維修市場信息不對稱造成資源配置不均

　　近幾年，關于家電維修服務人員“用工荒”的消息屢見報端，那空調爆炸頻發維修工職業風險系數增加會不會加劇“用工荒”呢?采訪中，東城區一個家電維修中心的李師傅告訴記者：“這幾年，維修生意沒以前好做了，一些人東西壞了就換新的。而且，現在的年輕人吃不了苦，做這個(家電維修)的確實沒以前多了，空調爆炸是偶爾的事情，對用工的影響有限”。

　　雖然家電維修沒有以前紅火，但是“用工荒”的說法未免有失偏頗，很大程度上其實是資源配置的問題。李師傅表示，家電維修行業淡旺季特別明顯，夏季的時候生意好有時候都忙不過來，淡季的時候生意就很少。很多家電維修人士都表示在旺季太忙，淡季又太閑。這種狀況與電商節日營銷中物流體系遭受的狀況有些相似，促銷節快遞人員需求激增，如果大幅招人平時資源卻相對閑置。在一定程度上，家電維修“用工荒”和淡旺季的需求供給關系有著莫大的聯系。

　　此外，市場信息不透明、缺乏規范化管理、地域性分布差異等因素也是造成家電維修資源配置不均的重要原因。

　　進擊的家電維修O2O

　　近日，家電維修市場可謂動作頻頻。先是家電維修領域兩家O2O平臺家電管家和修哪兒達成合并，然后是唯修匯宣布把維修網絡拓展至全國40個省市。雖然O2O上門維修服務已經不是什么新鮮事，但是利用互聯網工具解決家電維修服務市場痛點的行為還是值得點贊。

　　家電管家和修哪兒的合并對于平臺業務拓展，體系和品牌建設以及服務標準化都有著不小的益處。此外，唯修匯系統可以根據地理位置、報修類型、用戶選擇等條件自動擇優指派技師上門服務，并且所有售后服務過程可監控、追蹤，且用戶對服務進行z*終確認完工與評價。

　　唯修匯創始人周橋說：“為了解決維修專業性問題而聘請的維修師傅往往因工單量不足而導致工作不飽和、工資拿不高。”然而，家電維修O2O平臺可以通過系統分配維修工單，以保證平臺上維修師傅每天有足夠的工單量，在為家電品牌商解決維修壓力的同時，可以讓維修師傅獲得更多的勞動報酬。

　　雖然許多家電維修網絡平臺還處于初創階段，但是對于消費者“買家電容易修家電難”的困擾提出了新的解決途徑。不僅如此，家電維修O2O平臺的可監控、追蹤以及確認評價功能可以對家電維修人員的操作流程和服務行為進行規范，在提高服務質量的同時也能減少因操作不規范而引發的事故。