松下冰箱身陷召回難題專家稱其行動力過分滯后

　　三天打不通專線

　　市民李先生稱，他2007年購買了一臺松下3門冰箱，今年年初，原本保鮮功能的中間層突然開始制冷，無法正常保鮮，“周六看到松下召回的新聞，發現我家冰箱的型號是本次召回的29種型號之一，可我撥打召回專線，每次都是‘坐席全忙’，打客服中心，他們說這不歸他們管，必須打召回專線，繼續打還是‘坐席全忙’，我都打了3天了”。

　　昨天下午2點開始，記者不斷撥打松下的兩部召回專線8008036118和4006560095，連續2個小時內，上述兩部電話始終無法接通。在百度貼吧內，一位叫“燕子”的網友表示，“不僅電話無人應答，連郵件都得不到回復。”此外，還有消費者表示，自家冰箱型號明明在召回范圍內，但生產編號不符，且從松下官網上無法查證。

　　將延長服務時間

　　昨天，記者聯系到了松下中國公司，該公司表態稱，目前正在延長熱線服務時間，增加容量以及接線人員。根據此前松下公司的介紹，兩部客服電話的工作時間是早8：30至晚8：30，并組建了1100人的維修團隊。不過相比36萬臺隱患冰箱的數字，其預期準備明顯不足。

　　松下公司昨天表態，在冰箱后側有關于冰箱型號、生產編號的詳細注釋，只有兩個數字都符合要求才是隱患冰箱。松下方面稱，目前有關完成維修冰箱的數字仍在統計中，不方便透露。

　　市場分析人士認為，松下公司在隱患冰箱涉險一事未被曝光前就主動要求召回確屬精神可嘉，不過面對國內36萬臺隱患冰箱的召回數量，松下的預先準備不太充分，行動力過分滯后。