維修空調遭遇無休止的“踢皮球”

去年，因為工作調動的關系來到北京生活。5月份的時候和合租室友換了一套房子，我們買了一臺國產品牌的空調。10月份，空調出現問題，我打售后熱線保修，誰知卻不停地被踢皮球。

維修人員先來上門查看，然后說不能修，是電源線不好，得申請換線。問題出在安裝的時候，安裝公司的工人拿不好的電源線冒充好的給我們安上了。后來我再撥打服務熱線，客服人員讓我去找安裝公司。我撥打安裝公司的電話之后，卻又總是推脫，不和我定下時間。

對此我想不明白了，不管是售后維修，還是安裝公司，都是你們品牌的？有什么問題，你們內部去協調，為什么要讓消費者像無頭的蒼蠅一樣轉來轉去？

后來我又多次撥打售后服務熱線，其中有一次客服人員承諾說會由售后服務的工作人員來負責修好。可當我滿懷希望之時，后來他們又不承認說過這句話，弄得我很后悔，當時為什么沒有把這些話都錄音錄下來。

z*后不管是售后的維修人員還是安裝公司的工作人員，來了5，6次之后才把問題解決，而此時已是12月份，距z*初反映問題已經過了兩個月時間了。而且z*讓人生氣的是，每次有維修人員來家里，我們都得有個人請假留在家里等待。

在整個維修的過程中，不斷地打電話，我感覺都快瘋了，而售后接線人員還對我說：你老是這樣是沒意義的。她以為我是在投訴，而我其實只是想解決問題而已。