國美南京紅太陽店買的志高空調不制熱

我的房子是新房裝修的，直到2010.2.16才進去住，在第一次使用志高空調制熱時，出現跳閘，罷工現象，2.17上午向志高廠家報修，客服的回復是初八上班，到時會有人員和我聯系，初九維修人員和我聯系，因工作原因，我和維修人員約好2.27上門維修，穿著志高工作服維修人員檢測機器說是室外機的四通閥壞了，需要更換，并且還需沖氟利昂，當時我就要求更換室外機器。志高廠家讓我們和賣機器的邁皋橋紅太陽的國美溝通，我中午帶著發票去國美服務臺交涉，前臺一個工作人員說我的機器過了更換的條件，于是我向她要工號，她回答是沒有工號，于是我請問她的姓名，她只告訴我，她姓李還是倪。說名字告訴我沒有用。作為一個企業的客服，就是這樣一個服務態度嗎?

這個空調現在還能制冷，就是不制熱，作為消費者來說不能接受維修，因為第一次調試的時候并沒有測試制熱功能，如果在第一次調試的時候測試制熱功能，就能把問題體現出來。我認為過錯還在商家。