空調質量及維修問題成重災區

　　9月1日，濟南市工商局發布8月12315消費維權指數統計與分析情況。家電產品的消費維權指數已連續三月增長，市場消費環境等級評定為“鬧心”。空凋質量及維修問題成了“重災區”。
　　
　　今年8月，濟南市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件2009件，八大類商品和服務消費維權指數案件1176件，平均消費維權指數為59.57，市場消費環境等級評定為“放心”。投訴舉報熱點主要集中在“家用電器和計算機產品”、“家居用品”及“交通工具”等三大類。

　　
　　8月，家用電器及計算機產品投訴舉報量為375件，平均涉案金額為3061.8元，維權指數為126.21，較上月增長6.63，家電產品的消費維權指數連續三個月保持不斷增長的勢態，市場消費環境等級評定為“鬧心”。市場反映主要問題有：少數空調產品存在性能故障，安裝幾天就出現不制冷、漏水、噪音大等問題；安裝、維修人員技術水平、服務質量有待提高；個別家電商品送貨、安裝、維修不及時等。
　　
　　去年4月，市民王先生在某空調專賣店購買了一臺空調，承諾保修6年。今年8月10日空調出現故障，網點鑒定電腦板故障，告知王先生需申請備件一周，但至今仍無維修信息反饋。王先生致電客服，客服告知需要等到9月4日，但到期后仍不能保證修好。王先生認為售后不履行三包義務，無故拖延處理或維修，遂投訴至12315。經工商人員介入調解，售后網點為消費者盡快申請了備件并維修完畢，消費者表示滿意。