空調故障集中爆發刺痛企業脆弱神經

    空調過季不使用時，應用空調罩套好，防止灰塵進入機內，影響空調的工作效率。室外機雖然防水防曬，但z*好避免陽光直接照射，應安裝在通風散熱良好、無灰塵油污的位置，室外機散熱片的干凈程度直接影響空調的熱交換效果，如果太臟，一是降低其工作效率，費電;二是容易引發故障，常常會導致壓縮機熱保護停機，縮短壓縮機的使用壽命。

    特別是夏季，使用空調前，z*好用刷子蘸水把散熱片上下刷洗干凈。

    空調使用小常識

    近日，多個臺風先后登陸我國，連日的極端氣候成了檢驗空調質量的試金石，不少空調沒能經得起暴雨的考驗，外機進水導致空調故障集中爆發。業內人士指出，問題空調廠家對外機質量的把控仍然欠缺，另外，此次事故也對空調安裝環節提出了更高的要求。

    某品牌暴雨后問題嚴重

    極端氣候檢驗了各品牌空調外機的品質。據消費者反映，暴雨過后，北京某小區中空調問題集中爆發。據了解，此小區空調是交房前開發商預裝的，用的均是山東某著名品牌的產品。這次大雨過后，小區內一半空調都出現問題，主要“癥狀”是開機后空調指示燈亮一會就滅，發動機也不運轉，還有很大的嗡嗡聲。此品牌的維修工人告訴消費者，空調出現故障是因為空調外機進水。由于問題空調數量龐大，近兩周來，小區里活躍著此品牌的不少售后服務人員。

    此小區業主使用的空調均還在保修期內，廠家也做的是免費維修，消費者的損失并不大。但記者在貼吧和微博上還是看到不少消費者埋怨空調質量差，甚至經不住一場暴雨的洗禮。更有消費者認為空調本身質量就有問題，大雨只是企業找的托詞。

    對于這樣的質疑，這位山東空調企業的負責人告訴記者，對于普通的家用空調，室外機就是裸露在外部的，遇到大雨或者雨水浸泡肯定會出現問題，這和汽車發動機被水浸泡會出現故障是一樣的，但出廠的時候肯定沒有質量問題。這位負責人還指出，其他品牌也有很嚴重的類似問題，因為外機的結構是一樣的，遭雨水泡出現問題實屬正常，也是行業通病。但為了不影響換氣換熱，外機也不能遮蓋，所以出了問題廠家只有及時上門維修，并沒有其他辦法。

    問題空調來源于三大部件

    盡管這位企業負責人稱遇雨外機出問題是“行業通病”，與空調品質無任何關系，但一位空調維修人員向記者透露，外機進水就無法運行的空調主要是三個部件出現問題，若這三個部件質量過硬，基本上就能扛得過極端氣候。

    他舉例說，其中一個部件是電控板，電控板就是空調外機內部的一個電子控制器，據了解，電控板表皮是塑料包裝，還有絕緣膠布纏繞，被雨水沖刷或浸泡可能會出現無法控制空調的現象。奧維咨詢研究院院長張彥斌指出，一般來講廠家對電控板的封閉都做得比較好，若連雨水都不能防，在出廠時候的質量把控還是不到位。

    第二種情況就是配件問題，一些連接線等配件在雨水沖刷之下，會出現漏電、短路等現象，這也會導致空調無法運行。

第三種情況也是z*普遍的情況，就是空調內外機連接管出現問題，強力暴雨沖刷后內外機連接管就會出現裂縫，導致制冷液泄漏，這樣空調在開機的時候就不能正常制冷了。 空調企業中，美的、格力等龍頭企業使用的內外機連接管是銅管，但由于近年來銅鋁合金管的出現，不少二線品牌企業開始使用銅鋁復合管。

    銅鋁管陣營再次發生激辯

    記者近日走訪了幾家空調維修公司，維修人員均向記者表示，他們在維修中發現，銅鋁材質的內外機連接管更容易出現裂縫，漏氟的幾率較大。“這是由于鋁的延展性差、不能過度彎曲造成的，如果二次移機問題更多。”國內一位不愿具名的主流空調企業高管指出，銅鋁管的成本低于純銅管，這也是不少二線品牌用銅鋁管代替銅管的原因，但銅鋁合金的穩定性比較差，技術也尚處在攻堅期，使用銅鋁管出問題很正常。但這位山東空調企業的負責人則認為，早在兩年前銅鋁合金的技術就已經成熟。銅鋁合金延展性比純銅更強，經得起安裝時的來回轉折，兩年前此品牌生產的空調使用的都是銅鋁復合管，現在企業從銅鋁合金換回到銅，只不過不愿授人以柄，給競爭對手以“偷工減料”的攻擊機會。

    記者查閱數據發現，近年來銅價大幅飆升，若使用銅鋁合金做管材替代品，根據鋁純度的不同，每臺空調節約的成本約在40-100元之間。

    對于業內不同的聲音，張彥斌指出，目前作為空調的內外機連接管材料，銅和銅鋁合金的延展性都能符合要求，但值得注意的是有些銅鋁管在生產過程中，由于生產方技術不成熟、成本考慮等因素，銅鋁的配比并沒有按照內外機連接管的要求去做，這就是為什么不少維修人員均反映，鋁材質的內外機連接管更容易出現裂縫的原因。這其實和延展性沒太大的關系，和管材制造環節以及空調企業的技術檢測有關系。

    安裝問題仍是企業軟肋

    張彥斌指出，即使銅管或者銅鋁管完全合乎要求，仍然會出現漏氟的現象，因為內外機連接管通過螺栓和整機相連，而這樣的連接組裝過程是z*容易出現問題的。因為如果安裝出現縫隙、安裝不牢固，直接影響產品的制冷效果和使用壽命。

    空調產品屬于半成品，三分產品，七分安裝，安裝環節非常重要。不少企業的安裝工素質參差不齊，經驗積累、技術水平都無法一概而論，不少企業把安裝、維修等售后服務環節外包，外包的維修工不少沒有經過專業的培訓，匆忙上陣，這也是為什么在實驗室中完全合乎要求的空調，安裝到消費者家中就無法正常制冷的原因。

    對此，奧維咨詢白電總監韓昱介紹，此次大雨暴露了空調行業仍然存在著嚴重的問題，其一是質量把控問題，第二就是安裝問題。產品質量過硬才能提高品牌的美譽度，而對于安裝這樣的軟實力提升也非常關鍵，企業要重視員工培訓并制定安裝標準、安裝規范等強制性要求，嚴格自律。只有對兩個方面足夠重視，才能贏得更廣泛的信任。而對于目前集中爆發的問題，希望企業能把危機轉化為品牌和消費者親密接觸的機會，問題已經出了，就要盡快給消費者解決售后問題，才不至于流失民心。