節(jié)能+智能 美的空調(diào)的用戶體驗領(lǐng)先之道(圖)

　　“要節(jié)能，還是要智能？消費(fèi)者說，兩者都要。”2012年以來，美的“一晚1度電”空調(diào)逐漸風(fēng)靡大江南北，通過“行業(yè)專家鑒定、權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測、用戶上門實測”等一系列活動，全民見證美的空調(diào)節(jié)能實力派；今年3月，美的空調(diào)率先聯(lián)合阿里云推出物聯(lián)網(wǎng)智能空調(diào)強(qiáng)勢來襲，實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)智能空調(diào)從“想得到”到“買得到、用得好”的跨越。
　　
　　業(yè)內(nèi)人士表示，節(jié)能與智能是空調(diào)用戶體驗的兩大核心。據(jù)了解，美的空調(diào)為了全面提升“用戶體驗”，在全國范圍內(nèi)開展精品巡展活動，將“一晚1度電節(jié)能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)智控技術(shù)、除PM2.5技術(shù)”等一系列領(lǐng)先科技現(xiàn)場展示，消費(fèi)者可以現(xiàn)場體驗。
　　
　　全民見證 打造企業(yè)與消費(fèi)者溝通的全新語言
　　
　　記者在精品巡展活動現(xiàn)場看到，消費(fèi)者可以現(xiàn)場體驗如何用一臺手機(jī)控制空調(diào)開關(guān)，可以用肉眼觀看空調(diào)如何消除PM2.5，以及親眼看到高節(jié)能空調(diào)的耗電量。美的空調(diào)相關(guān)技術(shù)人員透露，精品巡展現(xiàn)場設(shè)置“一晚一度電實驗室”“除PM2.5實驗室”“高頻速冷熱技術(shù)”“物聯(lián)智控技術(shù)”“高溫制冷、低溫制熱”“直流電機(jī)節(jié)能技術(shù)”等六大核心技術(shù)的展覽，幾乎涵蓋美的空調(diào)全線產(chǎn)品，讓消費(fèi)者現(xiàn)場體驗美的空調(diào)精品制造。
　　
　　據(jù)了解，這也是繼“行業(yè)專家鑒定、用戶上門實測、權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測”之后，美的空調(diào)再度針對“一晚1度電”產(chǎn)品開展的全民見證活動，四個活動環(huán)環(huán)相扣，形成“一晚1度電”全民見證四部曲，打造美的空調(diào)和消費(fèi)者溝通的全新語言。
　　
　　業(yè)內(nèi)人士表示，在企業(yè)與消費(fèi)者眾多的溝通方式中，讓消費(fèi)者主動參與到產(chǎn)品體驗中，是效果z*好的溝通方式，也是對企業(yè)實力、產(chǎn)品科技z*嚴(yán)苛的考驗。美的空調(diào)對消費(fèi)者不僅僅是單向的溝通，而是將消費(fèi)者放在溝通的主體地位。成功的體驗溝通，能夠使消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生親近感、互動感，并能夠主動對品牌進(jìn)行傳播。
　　
　　節(jié)能+智能
　　
　　構(gòu)建用戶核心體驗的價值系統(tǒng)
　　
　　對于“電老虎”空調(diào)產(chǎn)品來說，節(jié)能效果一直是用戶的核心體驗之一，美的“一晚1度電”空調(diào)的成功案例就充分證明了這一點(diǎn)。近年來，物聯(lián)網(wǎng)智能家電開始從概念化走向?qū)嶓w化，也是對新興消費(fèi)群體空調(diào)使用人性化體驗的呼應(yīng)。
　　
　　市場分析專家指出，不管什么產(chǎn)品，構(gòu)建用戶核心體驗價值系統(tǒng)十分重要。當(dāng)一個產(chǎn)品或品牌能夠貼近消費(fèi)者的內(nèi)心需求，體現(xiàn)出對消費(fèi)者情感的細(xì)致關(guān)懷，它就一定能撥動消費(fèi)者心弦，讓他們心靈受到感染、震撼，從而獲得消費(fèi)者的認(rèn)同、喜愛和忠誠。
　　
　　2012年9月，美的空調(diào)高調(diào)推出“一晚1度電”ECO節(jié)能全系列產(chǎn)品，一個夜晚，一臺空調(diào)，z*低只需1度電，ECO節(jié)能技術(shù)被以中科院院士領(lǐng)銜的專家組鑒定為“國際領(lǐng)先”。“第一步，告訴消費(fèi)者有什么樣的產(chǎn)品”，業(yè)內(nèi)人士表示，“讓用戶參與體驗才會更有說服力。”接著，美的空調(diào)全面征集“一晚1度電”見證大使，在用戶的家中而不是在實驗室中實測“一晚1度電”的節(jié)能效果。今年3月，美的“一晚1度電”空調(diào)全國開展精品巡展活動，讓全國的消費(fèi)者現(xiàn)場體驗“一晚1度電”產(chǎn)品和技術(shù)。
　　
　　在智能化領(lǐng)域，美的空調(diào)和阿里云聯(lián)合推出的物聯(lián)網(wǎng)智能空調(diào)更加注重用戶體驗。不是簡單的實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制而已，而是真正的通過高度智能和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)人機(jī)的完美互動，讓消費(fèi)者享受互聯(lián)網(wǎng)的生活方式，同時改變傳統(tǒng)的用戶服務(wù)模式。
　　
　　據(jù)悉，美的此次推出的物聯(lián)網(wǎng)智能空調(diào)，實現(xiàn)了語音控制、電量管理、睡眠模式、預(yù)約控制、信息提示等12大業(yè)內(nèi)頂尖的智能技術(shù)。同時通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓每一臺空調(diào)都成為一個信息終端，企業(yè)可以通過APP軟件平臺，對消費(fèi)者進(jìn)行定制化、跟蹤到家的服務(wù)，同時通過免費(fèi)的APP軟件升級，用戶在未來還能不斷讓空調(diào)進(jìn)行功能升級。
　　
　　“要節(jié)能，還是要智能？”消費(fèi)者說了算。只有注重用戶體驗，挖掘用戶需求，才能做出精品，做出消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，美的空調(diào)顯然已經(jīng)在用戶體驗的道路上遙遙領(lǐng)先。