空調(diào)巨頭五“癥”俱全病入膏肓

    [中國(guó)制冷網(wǎng)]  近日，格力空調(diào)導(dǎo)購(gòu)“暴力促銷”傷人致死的消息在媒體上廣為傳播，給形象不佳、業(yè)績(jī)下滑的格力再添大麻煩。格力空調(diào)進(jìn)入2010年以來(lái)就沒(méi)有消停過(guò)，從“廢標(biāo)門(mén)”到“廢止門(mén)”，從“炮轟門(mén)”到“爆炸門(mén)”，從“交惡門(mén)”到“暴力門(mén)”，卷入了一輪又一輪的是非漩渦之中，直至“十一”國(guó)慶促銷傷人致死，再釀血案，這顯然不是一個(gè)偶然事件，但究竟是什么讓這家曾經(jīng)如日中天的空調(diào)巨頭陷入麻煩連連、問(wèn)題不斷的“惡循環(huán)”？

    筆者總結(jié)為格力空調(diào)五“癥”俱全病入膏肓。

    9月29日，安徽巢湖安德利賣場(chǎng)，格力促銷員孫軍與某競(jìng)品實(shí)習(xí)促銷員強(qiáng)大偉因?yàn)榻K端物料布置問(wèn)題，發(fā)生口角，進(jìn)而“戰(zhàn)事升級(jí)”發(fā)生肢體沖撞，孫軍連續(xù)出重拳擊中對(duì)方耳部，致使強(qiáng)大偉休克倒地，強(qiáng)大偉被公司同事第一時(shí)間送到醫(yī)院搶救，但因傷勢(shì)嚴(yán)重，腦內(nèi)出血不止，經(jīng)搶救無(wú)效于10月1日下午死亡。

    肇事者孫軍當(dāng)即被警方帶走，因案情嚴(yán)重隨即移交刑警大隊(duì)。截止目前，事發(fā)賣場(chǎng)、肇事方及所屬格力公司對(duì)受害家屬?zèng)]有任何表示。

    一個(gè)三尺展臺(tái)位置之爭(zhēng)竟然引發(fā)了一場(chǎng)令人意想不到的血案，無(wú)論對(duì)安德利賣場(chǎng)，還是對(duì)格力空調(diào)品牌聲譽(yù)都造成了極為惡劣的影響和巨大的損失，不得不令人深思其背后的責(zé)任問(wèn)題：格力導(dǎo)購(gòu)為什么會(huì)如此野蠻暴力？是其個(gè)性使然？還是企業(yè)給的任務(wù)太重，促銷壓力太大？或兼二有之，我們現(xiàn)在無(wú)法推測(cè)，但此次格力空調(diào)暴力血案從一個(gè)側(cè)面暴露出廠商和賣場(chǎng)在促銷員管理中的嚴(yán)重漏洞和問(wèn)題。如果日常管理中嚴(yán)格杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)，如果對(duì)促銷員促銷方式及手段有明確要求，如果注意促銷員日常行為加強(qiáng)素質(zhì)教育，也許這一流血事件就可以避免發(fā)生，這件事情的根本起因是賣場(chǎng)和廠方對(duì)促銷員的管理不力。

    2009年以來(lái)，多則格力空調(diào)爆炸的事故被媒體披露，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，格力空調(diào)已發(fā)生五起爆炸事件，共造成6人受傷。

    據(jù)四川在線報(bào)道，2010年7月30日，四川省綿陽(yáng)市鹽亭縣玉龍鎮(zhèn)醫(yī)院家屬區(qū)一居民房?jī)?nèi)發(fā)生爆炸，傷者家屬懷疑爆炸是家中格力空調(diào)惹禍，3名傷者都被燒傷，已送往成都搶救。據(jù)記者了解，傷者為鹽亭縣玉龍鎮(zhèn)醫(yī)院會(huì)計(jì)寇英（妻子）、鹽亭縣玉龍中學(xué)教師李友昭（丈夫），以及他們12歲的兒子。面對(duì)高昂的治療費(fèi)，這個(gè)被炸得支離破碎的家庭無(wú)以為繼，舉步為艱。

    據(jù)《齊魯網(wǎng)》報(bào)道，2010年7月11日，家住濟(jì)南王官莊的十區(qū)的尹大媽想買(mǎi)個(gè)空調(diào)，讓家里的老人小孩也涼快涼快，可讓她沒(méi)想到的是，這空調(diào)買(mǎi)回來(lái)了，沒(méi)涼快成不說(shuō)，還嚇出了一身的熱！格力空調(diào)安裝人員介紹，在試機(jī)的時(shí)間，空調(diào)突然爆炸了。

    據(jù)重慶電視臺(tái)新聞?lì)l道報(bào)道，2010年6月29日上午11點(diǎn)左右，重慶維修工人肖師傅在解放碑儲(chǔ)奇門(mén)附近一個(gè)小區(qū)的室外維修格力空調(diào)的時(shí)候，空調(diào)突然發(fā)生爆炸，造成該名工人燒傷被緊急送往醫(yī)院。

    據(jù)《河源晚報(bào)》報(bào)道，2009年6月3日下午3時(shí)15分許，河源市一冷氣行兩名維修工對(duì)一臺(tái)格力空調(diào)主機(jī)進(jìn)行維修，結(jié)果發(fā)生爆炸，兩名維修工被炸傷。

    據(jù)千龍網(wǎng)報(bào)道，2009年大年初二的凌晨，家住河北滄州的王小姐聽(tīng)到窗外一聲巨響，接著窗玻璃碎了一地，紗窗也被震離窗戶飛在床上。王小姐立刻沖到窗前，發(fā)現(xiàn)窗外的格力空調(diào)外機(jī)爆炸了。而讓王小姐哭笑不得的是，格力廠家要求王小姐簽署一份關(guān)于爆炸事件非因空調(diào)質(zhì)量而起的“和平協(xié)議”，并承諾王小姐能因此得到廠家“贊助”的一臺(tái)空調(diào)外機(jī)。

    2006年格力空調(diào)提出“打造精品企業(yè)、制造精品產(chǎn)品、創(chuàng)立精品品牌”戰(zhàn)略，努力實(shí)踐“弘揚(yáng)工業(yè)精神，追求完美質(zhì)量，提供專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造舒適環(huán)境”的崇高使命，朝著“締造q*領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)，成就格力百年的世界品牌”的愿景奮進(jìn)。但從現(xiàn)實(shí)來(lái)看來(lái)，格力說(shuō)的要比做的好，做的并不如說(shuō)的那么好；否則就不會(huì)出現(xiàn)接二連三的空調(diào)“爆炸案”？質(zhì)量專家認(rèn)為，從格力患的典型的質(zhì)量“分裂癥”，主要表現(xiàn)有二：一是“阿慶嫂心態(tài)”，來(lái)的都是客，全憑嘴一張；二是“葉公好龍”作秀。格力就是這樣嘴里天天說(shuō)“不拿用戶當(dāng)試驗(yàn)品”、“產(chǎn)品銷售后八年不跟用戶見(jiàn)面”，質(zhì)量第一、品質(zhì)第一，但實(shí)際上卻言不由衷、表里不一，與“葉公好龍”沒(méi)有什么兩樣。

    2009年8月24日，由重慶第五中級(jí)人民法院依法判定中國(guó)家電虛假宣傳第一案，格力違反《中國(guó)人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條第一款之規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳。重慶格力電器公司于本判決生效之日起十日內(nèi)賠償原告重慶美的空調(diào)銷售公司經(jīng)濟(jì)損失30000元，并且在《重慶商報(bào)》上刊登聲明，就其侵權(quán)行為消除影響。2009年3月6日，格力空調(diào)在《重慶商報(bào)》、《重慶晨報(bào)》報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的廣告中含有“空調(diào)行業(yè)權(quán)威盤(pán)點(diǎn)”、“格力銷售突破15萬(wàn)市場(chǎng)占比達(dá)81%，系統(tǒng)市場(chǎng)占比達(dá)97%”等虛假宣傳之詞。

    2010年4月28日，曾鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的格力“廢標(biāo)案”終于畫(huà)上句號(hào)。由廣州市中院出面調(diào)解，格力與被告方達(dá)成和解。格力z*終決定撤銷包括行政和民事在內(nèi)的關(guān)于“廢標(biāo)案”的所有訴訟。但由“廢標(biāo)案”而扯出的格力“世界m*”涉嫌虛假宣傳的風(fēng)波卻有愈演愈烈之勢(shì)，先后有洛陽(yáng)、武漢、天津、西安、深圳、溫州、揭陽(yáng)、北京、重慶、衡陽(yáng)等地的消費(fèi)者紛紛起訴格力空調(diào)“世界m*”虛假宣傳“忽悠人”，強(qiáng)烈要求質(zhì)檢總局廢除“世界m*”稱號(hào)，要求格力停止“世界m*”虛假宣傳，賠償經(jīng)濟(jì)損失。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，為什么格力空調(diào)會(huì)業(yè)績(jī)?cè)旒伲】湫麄鳎恳驗(yàn)閴毫Υ螅粸槭裁磯毫Υ螅恳驗(yàn)榍缼?kù)存多；為什么會(huì)渠道庫(kù)存多？因?yàn)榭偛繅贺浂啵粸槭裁磿?huì)壓貨多？因?yàn)榭偛堪亚喇?dāng)成“銀行”；為什么格力把渠道當(dāng)成“銀行”？因?yàn)槎傉f(shuō)，她從不會(huì)出錯(cuò)。

    2010年是格力的“多事之秋”：2月格力狀告廣州財(cái)政局；3月格力“世界m*”涉嫌虛假宣傳遭訴訟；6月5日，格力總裁董明珠在出席金蝶研討會(huì)時(shí)炮轟攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：“中國(guó)沒(méi)有真正的無(wú)氟空調(diào)，推出該產(chǎn)品的企業(yè)都是炒概念”，引起業(yè)界嘩然。6月23日，格力在安徽幾大報(bào)紙大版面刊登通告，高調(diào)宣布與蘇寧電器（安徽區(qū)域）終止合作關(guān)系，令人猜度會(huì)否成為格力與蘇寧全面決裂的導(dǎo)火索。

    9月份，家電上市公司上半年中報(bào)業(yè)績(jī)出爐，格力業(yè)績(jī)不如美的、海爾，業(yè)績(jī)拉響警報(bào)。格力急欲挽回?cái)【郑瑏y出昏招，借“官司營(yíng)銷”轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，“不務(wù)正業(yè)”忙著與同行打起多重“官司”來(lái)掩蓋業(yè)績(jī)下滑的事實(shí)真相。

    一個(gè)企業(yè)面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不走正道想辦法解決問(wèn)題，卻憑借噱頭娛樂(lè)大眾，拿廣州財(cái)政局局長(zhǎng)張杰明的話說(shuō)，“格力是在借機(jī)炒作，以省幾百萬(wàn)廣告費(fèi)。這是一種對(duì)消費(fèi)者極端的不負(fù)責(zé)任的行為。”

    從技術(shù)研發(fā)看，由于格力的固步自封，缺少變頻技術(shù)的沉淀儲(chǔ)備，情急之下，不惜放下身段稱日本大金是“爺爺”，把與大金合作當(dāng)成“救命稻草”，卻不知這根變頻“稻草”卻成了壓死“駱駝”z*后一根“稻草”。`

    從生產(chǎn)品質(zhì)看，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2009年以來(lái)，格力空調(diào)發(fā)生五起爆炸事件，共造成6人受傷。日前，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)發(fā)布了《2010上半年空調(diào)行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，格力投訴竟然名列投訴黑榜榜s*，格力空調(diào)已淪品管失控的“反面教材”。

    縱觀格力近二年來(lái)一系列“不務(wù)正業(yè)”官司營(yíng)銷，不難發(fā)現(xiàn)格力已患上了“一著不慎，滿盤(pán)皆輸”的浮躁癥。面對(duì)美的、海爾的巨大沖擊，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，格力電器董事長(zhǎng)朱江洪大吐苦水，稱國(guó)有企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域具有先天的弱勢(shì)。他表示，“以前z*多時(shí)格力電器的國(guó)有控股比例在58%，政府可以直接干涉到企業(yè)的人事任命和日常經(jīng)營(yíng)”。

    在這樣的情況下,可以了解到格力已無(wú)法聚焦企業(yè)根本，無(wú)法把心思放在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售當(dāng)中去，而是靠耍小聰明，打壓同行，破壞行業(yè)規(guī)則的手段來(lái)維護(hù)自己的地位。

    格力空調(diào)自09冷年錯(cuò)失變頻戰(zhàn)機(jī)，10冷年丟失空調(diào)王位，現(xiàn)在已是方寸大亂，戰(zhàn)略搖擺不定，過(guò)去配合默契的“朱董”二人轉(zhuǎn)也變成了各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)。

    7月15日，格力董事長(zhǎng)朱江洪在接受中國(guó)證券報(bào)記者采訪時(shí)表示：“冰箱嚴(yán)格說(shuō)來(lái)也是制冷設(shè)備，所以如果格力進(jìn)入冰箱領(lǐng)域也不能算是‘歪門(mén)邪道’。當(dāng)然，進(jìn)入洗衣機(jī)領(lǐng)域的跨度就比較大了。盡管格力空調(diào)一直在高速增長(zhǎng)，我們也有考慮未來(lái)增長(zhǎng)點(diǎn)跨出空調(diào)的計(jì)劃，而且從去年開(kāi)始進(jìn)行了調(diào)研，如果調(diào)研結(jié)果允許我們進(jìn)入，我們會(huì)毫不客氣地進(jìn)入冰箱領(lǐng)域。”

    然而9月29日，當(dāng)格力電器總裁董明珠現(xiàn)身濟(jì)南并接受記者j*專訪時(shí)，卻斷然否定了這一說(shuō)法：“格力不會(huì)搞多元化，說(shuō)格力造冰箱，純屬誤讀!”

    誰(shuí)才是國(guó)內(nèi)空調(diào)業(yè)的“老大”？“半年報(bào)能說(shuō)明什么呢?至少也要等到年報(bào)時(shí)再見(jiàn)分曉吧。”這位“鐵娘子”笑著說(shuō)，看似不經(jīng)意，實(shí)則信心滿滿。

    作為一家上市公司的“掌門(mén)人”與“操盤(pán)手”，對(duì)待公司的戰(zhàn)略決策是如此輕率，二個(gè)月內(nèi)“前言”不答“后語(yǔ)”，搖擺不定，出爾反爾；不思落后原因，反而不以為然，自信滿滿“年底才會(huì)見(jiàn)分曉”，如此心態(tài)，如此輕率，怎能讓投資人放心呢？

    管理學(xué)上有一個(gè)“破窗理論”。這個(gè)理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。心理學(xué)上有一個(gè)“破罐效應(yīng)”，就是我們常說(shuō)的“破罐子破罐摔”。

    從上述格力空調(diào)的“五癥”來(lái)看，管理上的“破窗效應(yīng)”與心理上的“破罐效應(yīng)”在格力空調(diào)身上已現(xiàn)得到顯現(xiàn)，業(yè)績(jī)下滑搞“暴力促銷”；質(zhì)量不行搞“拿來(lái)主義”，品牌不響搞“虛假宣傳”，管理浮躁搞“官司營(yíng)銷”，戰(zhàn)略搖擺，出爾反爾，不講誠(chéng)信。面對(duì)“五癥”，格力空調(diào)如果不能對(duì)癥下藥，必將病入膏肓，不可救藥。格力的當(dāng)務(wù)之急，就是在“管理病”與“心理病”上不要再找借口，存僥幸，而是痛下決心，放棄“破窗不補(bǔ)”與“破罐破摔”的消極心理，擺正心態(tài)，向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，把管理的“馬步”蹲好，把品質(zhì)的“底盤(pán)”打牢，真正的掌握“核心技術(shù)”，用產(chǎn)品力造就品牌力，而不是打官司，罵同行，做廣告，搞所謂的“鴕鳥(niǎo)政策”來(lái)掩蓋問(wèn)題的存在。