海爾中央空調打造“五段全程標準服務”

　　【中國制冷網】隨著天氣的逐漸變熱，空調的使用也進入高峰期。為了保證所有的用戶都能擁有“清涼一夏”，海爾中央空調打造全新的“五段全程標準服務”，同時開展針對用戶的維保行動。

    服務投訴，桎梏行業發展

    據了解，“三分制造、七分安裝”是中央空調應用實踐的特色所在，因此比起家用空調，中央空調更需要服務。但據記者了解，事實恰好相反，中央空調的服務往往成為眾多中央空調制造廠家忽視的領域。

    在售后服務方面中央空調與家用空調的巨大差別在于：其一，中央空調相比家用空調更具專業性，服務難度相對要大得多，需要廠商投入的資源更多；其二，在中央空調的服務規范方面，國家還沒有一個系統的體系和標準；其三，制造廠家的服務一般僅限于設備本身，而對中央空調的系統維護卻無能為力或推給工程商，造成服務真空。這也就造成了中央空調的售后服務的投訴不斷上升。

    在這種行業背景下，海爾中央空調在全國范圍內推出了升級版的一對一服務，打造全新的“五段全程標準服務”，為中央空調用戶打造更為健康的空調系統。

    全新服務模式，開創行業發展新空間

    海爾中央空調對“五段全程標準服務”模式進行了全新定義。在采購環節，由海爾中央空調銷售工程師專門負責，實現“消費透明化”。在設計環節，由海爾中央空調專業化設計師專門負責，實現“方案個性化”。在安裝環節，由海爾中央空調的安裝工程師專門負責，實現“管理軍事化”。在監理環節，由海爾中央空調的專業監理師專門負責，實現“監理專業化”。尤其是在維護環節，力求“服務標準化”，為用戶提供三年免費維護保養服務。對客戶實行“一票到底”，承諾一對一服務，在線培訓基地即時針對性培訓、維修備件次日空運到達。對用戶實行VIP維護師專門負責、淡季保養實行健康衛生萬家行活動。海爾推出的“五段全程標準服務”開創了國內真正意義上的一對一服務模式。

    針對此次維修活動，海爾中央空調售后服務團隊集合了服務系統的全部精英，成立保養團隊，制定嚴格的保養程序。在對中央空調進行系統維修后要進行登記記錄，并為客戶出示維修報，并能確保后期順利進行跟蹤服務。

    海爾中央空調售后服務團隊針對這次大型的全國使用前的維修活動，在行業內還數s*例，為中央空調企業將來健康發展開創了一條鮮明的道路，也為自己贏得了更多的市場先機。

    資深空調專家張彥斌認為：如今，家電市場已經步入服務競爭的時代，售后服務是企業開拓市場、吸引消費者的重要法寶。海爾以“服務”為基礎，力破中央空調服務瓶頸，是對自身產品有絕對信心，也彰顯了企業的高度社會責任感，將有力推動產業的技術進步、品質提升及企業的良性競爭，對消費者來說無疑是一大利好。

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