商務部：太陽能熱水器家電下鄉服務至上

   【中國制冷網】近日，商務部對太陽能下鄉中標企業提出要求，希望生產企業要在太陽能下鄉推廣工作中認真把服務至上作為理念樹立起來，切實做好這項惠農工程。

    商務部：惠農工程要讓百姓滿意

    6月8日，太陽能下鄉工作交流會在北京培新賓館舉行。出席會議的商務部綜合司費全發處長對太陽能下鄉提出要求，強調太陽能下鄉在推廣工作中服務是z*關鍵的，一定要把售后服務作為重要環節。他舉例說，在家電下鄉推廣這段時間以來，商務部所了解和掌握的投訴方面的問題，大多都是因為服務不到位。服務能不能跟得上，產品質量能不能保證，直接關系到老百姓能不能用得上、用得好、用得放心，用得舒心，也直接關系到這項工作在老百姓心目中的地位，關系到政府這項惠民工程能不能得到群眾滿意。在太陽能下鄉推廣工作中希望生產企業要認真把服務至上作為理念樹立起來，根據掌握和了解的情況，制訂企業服務標準。

    太陽能特性，繞不過服務這道檻

    相對于其他下鄉家電產品，由于全國對太陽能熱水器的需求、使用性能要求不盡相同，對其服務水平提出了重高要求。同時，與其他下鄉產品不同的是，太陽能是產品標和銷售標是一個標，所以一個標要以企業為主體對產品進行負責，對售后進行負責，這也要求太陽能企業有標準的服務體系來支撐太陽能下鄉。

    中國農村能源行業協會會長朱明介紹說，太陽能農村市場涉及面廣，涉及多種區域、多元的對象，多種的服務需求等等。各個地方的環境、農民的素質狀況，各個地方供水條件和水質情況，還有交通通信等差異都很大，所以要充分考慮到這項工作的艱巨性、復雜性，要以高度的社會責任感和道德感共同做起來。

    “完整服務鏈”實現無縫隙服務

    率先在行業內打造了“完整服務鏈”的元升太陽能集團董事長吳道元對商務部提出的服務至上的要求表示贊同。他說“如果一個企業沒有一套完整的服務體系是不成功的，尤其是太陽能熱水器，如果安裝和售后工作做不好，產品還算不上完美。”

    元升集團在行業內s*家打造的“完整服務鏈”主要是指企業為經銷商做好服務，經銷商為消費者做好服務，z*終形成企業善待經銷商，經銷商善待消費者，消費者忠誠于元升品牌的和諧、共贏關系。太陽能中標結果公布后，元升太陽能集團在行業內率先開展全國經銷商大培訓活動，聘請太陽能行業內資深市場專家授課，一個月的時間內，在6個省舉行了10余場培訓，5000多名經銷商在行業內率先接受了系統的太陽能下鄉營銷、管理、服務培訓，為太陽能大規模下鄉做好了準備。第一時間，與東風汽車集團簽訂了訂購2萬輛服務車協議，作為太陽能下鄉后的第一大禮送給經銷商，以提高他們的服務水平和工作效率。一次訂購2萬輛東風小康服務車，在行業內服務車的數量是z*多的，質量是z*優質的。當其他企業等待太陽能下鄉具體政策的時候，元升已經搶先隆隆烈烈地開展起了大型市場推廣活動，率先奏響了太陽能下鄉進行曲。同時元升集團還制訂了定期回訪制度。嚴格規定，太陽能熱水器安裝完成后，工作不算結束，還要定期對用戶進行追蹤回訪，針對用戶遇到的問題和需求及時提供幫助。并提出了真空集熱管保十年，太陽能熱水器主機保3年的服務理念，確保消費者無后顧之憂。

    業內人士分析認為，元升太陽能打造的“完整服務鏈”，是中國太陽能熱利用行業發展的一個進步，它更加體現出了企業和行業對消費者的責任感。

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