格力電器蟬聯(lián)“用戶滿意標桿企業(yè)”榮譽

2021年11月，中國質(zhì)量協(xié)會向社會公布：格力電器榮獲“全國市場質(zhì)量信用AAA等級·用戶滿意標桿企業(yè)”稱號。格力電器獲此殊榮，彰顯了消費者對格力高品質(zhì)產(chǎn)品的認可，展示了格力作為行業(yè)領(lǐng)軍者的強勁實力。

為深入落實《中共中央國務(wù)院關(guān)于新時代加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制的意見》等文件要求，每年中國質(zhì)量協(xié)會對各行業(yè)開展市場質(zhì)量信用等級評價工作，以其進一步加強誠信理念宣傳，加快推進社會信用體系建設(shè)。據(jù)介紹，市場質(zhì)量信用等級包括企業(yè)、產(chǎn)品、工程、服務(wù)四類，等級劃分為AAA、AA、A、B、C、D四等六級。

中國質(zhì)量協(xié)會評審組從領(lǐng)導(dǎo)、策劃、支持、運行、測量分析與改進、結(jié)果、顧客需求識別過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程、售前售后服務(wù)過程等維度對格力電器進行了嚴格的審核，總結(jié)了格力電器的五點優(yōu)勢：一、以“實”文化為基，打造顧客驅(qū)動的文化體系；二、以消費者需求為最高標準，通過創(chuàng)造為消費者帶來更好的生活；三、圍繞產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程，通過質(zhì)量與技術(shù)創(chuàng)新，追求完美質(zhì)量；四、始終秉承“聚焦戰(zhàn)略布局，堅持自主培養(yǎng)人才”的理念通過系統(tǒng)化培養(yǎng)措施持續(xù)強化員工能力；五、基于全信息鏈的信息化建設(shè)強化顧客關(guān)系管理。

什么樣的產(chǎn)品才算用戶滿意?用戶滿意的標準是什么?董明珠認為，“國家標準、國際標準只是門檻，企業(yè)要在這基礎(chǔ)上更加嚴格要求自己，把消費者的利益放在第一位，對消費者負責(zé)。”

 1995年，格力成立了行業(yè)獨一無二的篩選分廠，建立了一套科學(xué)的質(zhì)量把控體系，格力質(zhì)量和格力品質(zhì)由此脫穎而出，并在市場上長盛不衰；2005年，格力開創(chuàng)空調(diào)行業(yè)先河，向消費者作出家用空調(diào)“六年免費包修”的承諾；2006年，格力榮獲中國質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的“全國質(zhì)量獎”，以此為契機，繼續(xù)深化質(zhì)量管理內(nèi)涵，提出質(zhì)量管理的“八嚴方針”，強化對質(zhì)量工作的嚴格管控。

2018年，格力憑借“讓世界愛上中國造”格力“完美質(zhì)量”管理模式榮獲國家市場監(jiān)督管理總局頒發(fā)的“中國質(zhì)量獎”；2020年，在“完美質(zhì)量管理模式”基礎(chǔ)上，格力參與起草的《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》經(jīng)國家市場監(jiān)督管理總局和國家標準化管理委員會批準，成為國家標準；2021年，董明珠憑借在質(zhì)量管理領(lǐng)域的突出貢獻榮獲中國質(zhì)量獎提名獎，可以說是對格力電器質(zhì)量管理的“雙重認可”。

回首來路漫漫，矢志初心不改。此次蟬聯(lián)“全國市場質(zhì)量信用AAA等級·用戶滿意標桿企業(yè)”，不僅是評審組對格力電器審核過程的認可，更是全社會對格力電器全過程用戶導(dǎo)向體系的認可。格力電器將繼續(xù)秉承“以消費者需求為最高標準”的初心，用“刀刃向內(nèi)”精神助力中國制造高質(zhì)量發(fā)展。