格力電器蟬聯“用戶滿意標桿企業”榮譽

2021年11月，中國質量協會向社會公布：格力電器榮獲“全國市場質量信用AAA等級·用戶滿意標桿企業”稱號。格力電器獲此殊榮，彰顯了消費者對格力高品質產品的認可，展示了格力作為行業領軍者的強勁實力。

為深入落實《中共中央國務院關于新時代加快完善社會主義市場經濟體制的意見》等文件要求，每年中國質量協會對各行業開展市場質量信用等級評價工作，以其進一步加強誠信理念宣傳，加快推進社會信用體系建設。據介紹，市場質量信用等級包括企業、產品、工程、服務四類，等級劃分為AAA、AA、A、B、C、D四等六級。

中國質量協會評審組從領導、策劃、支持、運行、測量分析與改進、結果、顧客需求識別過程、產品實現過程、售前售后服務過程等維度對格力電器進行了嚴格的審核，總結了格力電器的五點優勢：一、以“實”文化為基，打造顧客驅動的文化體系；二、以消費者需求為最高標準，通過創造為消費者帶來更好的生活；三、圍繞產品實現的全過程，通過質量與技術創新，追求完美質量；四、始終秉承“聚焦戰略布局，堅持自主培養人才”的理念通過系統化培養措施持續強化員工能力；五、基于全信息鏈的信息化建設強化顧客關系管理。

什么樣的產品才算用戶滿意?用戶滿意的標準是什么?董明珠認為，“國家標準、國際標準只是門檻，企業要在這基礎上更加嚴格要求自己，把消費者的利益放在第一位，對消費者負責。”

 1995年，格力成立了行業獨一無二的篩選分廠，建立了一套科學的質量把控體系，格力質量和格力品質由此脫穎而出，并在市場上長盛不衰；2005年，格力開創空調行業先河，向消費者作出家用空調“六年免費包修”的承諾；2006年，格力榮獲中國質量協會頒發的“全國質量獎”，以此為契機，繼續深化質量管理內涵，提出質量管理的“八嚴方針”，強化對質量工作的嚴格管控。

2018年，格力憑借“讓世界愛上中國造”格力“完美質量”管理模式榮獲國家市場監督管理總局頒發的“中國質量獎”；2020年，在“完美質量管理模式”基礎上，格力參與起草的《質量管理 基于顧客需求引領的創新循環指南》經國家市場監督管理總局和國家標準化管理委員會批準，成為國家標準；2021年，董明珠憑借在質量管理領域的突出貢獻榮獲中國質量獎提名獎，可以說是對格力電器質量管理的“雙重認可”。

回首來路漫漫，矢志初心不改。此次蟬聯“全國市場質量信用AAA等級·用戶滿意標桿企業”，不僅是評審組對格力電器審核過程的認可，更是全社會對格力電器全過程用戶導向體系的認可。格力電器將繼續秉承“以消費者需求為最高標準”的初心，用“刀刃向內”精神助力中國制造高質量發展。