【中國制冷網(wǎng)】格力電器山東公司營銷總監(jiān)周強介紹，2010年在山東區(qū)域組織了10年大免單的營銷活動，活動的內(nèi)容規(guī)定在2010年9月17號到2010年9月19號這3天，還有2010年10月1號到2010年10月7號十一黃金周期間，購買格力空調(diào)指定型號的用戶，可以憑借有效憑證，在10年之后享受10年換新機的活動。在整個換機工作中，公司下達了多次要求和公告，但是在多個終端門店，確實存在銷售人員有不統(tǒng)一的答復，給消費者造成了一些困擾，公司誠摯的向用戶表達歉意。

　　一、參與活動的用戶，兌換新機器需要具備哪些條件？

　　格力電器山東公司營銷總監(jiān)周強：現(xiàn)在參與我們10年換新機需要消費者購機發(fā)票，我們通過正規(guī)的發(fā)票確認消費者確實是通過2010年的9月17到19號，以及2010年10月1號到7號購買的格力指定型號的空調(diào)，其次還需要當年換機贈送的換機金卡還有10張完整的副卡，提供10張副卡是為了證明用戶在過去10年中，沒有拿這些副卡去享受過購機優(yōu)惠。

　　二、1張主卡和10張副卡分別起什么作用？

　　格力電器山東公司營銷總監(jiān)周強：1張金卡是參與10年大免單的最重要的一張憑證，這10張副卡有兩個用途，首先每張副卡可以當做再購機的優(yōu)惠，參加完大免單活動，如果你再購機，卡片上有效期內(nèi)每張副卡可以優(yōu)惠10%，我們也做了第二項規(guī)定，就是如果你用過了副卡，參與后期再購機優(yōu)惠了，就不能再參加全額的十年大免單了，如果10年后，你的手續(xù)保留齊全，我們履行約定你拿著齊全的手續(xù)來給用戶免費更換新機。

　　三、用戶手里有了金卡和副卡，為什么還要提供發(fā)票才能兌換？

　　格力電器山東公司營銷總監(jiān)周強：我們讓用戶提供發(fā)票不是為了證明是否買過格力空調(diào)，不是證明買賣關系，而是我們從發(fā)票上可以看到，您確實在2010年指定的10天時間內(nèi)購買的格力空調(diào)，真實的在參與當年的10年換新機活動。

　　工作人員表示，他們一直在履行承諾，目前已經(jīng)兌換了3000臺機器，格力電器山東公司營銷總監(jiān)周強說，盡管這一活動不是格力總部舉辦，但是他們一直在積極履行約定。

　　格力電器山東公司營銷總監(jiān)周強：接下來對于換機的標準化流程，我們會向全省的工作人員以及全省商家，做標準化宣導同時公司也會做好換機監(jiān)督，另外也歡迎廣大消費者通過生活幫欄目，或者通過我們的服務專線向我們反饋您遇到的問題，我們會一對一的進行解答和回復。