【中國制冷網(wǎng)】格力電器山東公司營銷總監(jiān)周強介紹,2010年在山東區(qū)域組織了10年大免單的營銷活動,活動的內(nèi)容規(guī)定在2010年9月17號到2010年9月19號這3天,還有2010年10月1號到2010年10月7號十一黃金周期間,購買格力空調(diào)指定型號的用戶,可以憑借有效憑證,在10年之后享受10年換新機的活動。在整個換機工作中,公司下達了多次要求和公告,但是在多個終端門店,確實存在銷售人員有不統(tǒng)一的答復,給消費者造成了一些困擾,公司誠摯的向用戶表達歉意。
一、參與活動的用戶,兌換新機器需要具備哪些條件?
格力電器山東公司營銷總監(jiān)周強:現(xiàn)在參與我們10年換新機需要消費者購機發(fā)票,我們通過正規(guī)的發(fā)票確認消費者確實是通過2010年的9月17到19號,以及2010年10月1號到7號購買的格力指定型號的空調(diào),其次還需要當年換機贈送的換機金卡還有10張完整的副卡,提供10張副卡是為了證明用戶在過去10年中,沒有拿這些副卡去享受過購機優(yōu)惠。
二、1張主卡和10張副卡分別起什么作用?
格力電器山東公司營銷總監(jiān)周強:1張金卡是參與10年大免單的最重要的一張憑證,這10張副卡有兩個用途,首先每張副卡可以當做再購機的優(yōu)惠,參加完大免單活動,如果你再購機,卡片上有效期內(nèi)每張副卡可以優(yōu)惠10%,我們也做了第二項規(guī)定,就是如果你用過了副卡,參與后期再購機優(yōu)惠了,就不能再參加全額的十年大免單了,如果10年后,你的手續(xù)保留齊全,我們履行約定你拿著齊全的手續(xù)來給用戶免費更換新機。
三、用戶手里有了金卡和副卡,為什么還要提供發(fā)票才能兌換?
格力電器山東公司營銷總監(jiān)周強:我們讓用戶提供發(fā)票不是為了證明是否買過格力空調(diào),不是證明買賣關系,而是我們從發(fā)票上可以看到,您確實在2010年指定的10天時間內(nèi)購買的格力空調(diào),真實的在參與當年的10年換新機活動。
工作人員表示,他們一直在履行承諾,目前已經(jīng)兌換了3000臺機器,格力電器山東公司營銷總監(jiān)周強說,盡管這一活動不是格力總部舉辦,但是他們一直在積極履行約定。
格力電器山東公司營銷總監(jiān)周強:接下來對于換機的標準化流程,我們會向全省的工作人員以及全省商家,做標準化宣導同時公司也會做好換機監(jiān)督,另外也歡迎廣大消費者通過生活幫欄目,或者通過我們的服務專線向我們反饋您遇到的問題,我們會一對一的進行解答和回復。
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