格力空調(diào)自燃燒毀一套房，售后稱“不賠串貨機(jī)”

　　【中國(guó)制冷網(wǎng)】【事件】空調(diào)突然起火，燒毀老兩口的家

　　“打開(kāi)空調(diào)兩三分鐘就著火了。”3月13日，家住駐馬店市的安先生告訴頂端新聞?dòng)浾撸衲?月24日早上天氣較冷，安先生起床后便打開(kāi)了2018年購(gòu)買(mǎi)的立式空調(diào)，但隨后幾分鐘空調(diào)便自燃了。

　　“當(dāng)時(shí)我在廚房做飯，聽(tīng)見(jiàn)聲音不對(duì)就到客廳，這時(shí)候空調(diào)的中間部位已經(jīng)著了，火越來(lái)越大。”安先生說(shuō)，他趕緊打了119，之后消防員趕到現(xiàn)場(chǎng)將火撲滅。

　　火撲滅了，但安先生的損失不小。安先生錄制的視頻顯示，房子里的電視機(jī)、沙發(fā)、簾子都被燒得破爛不堪，窗戶變了形，玻璃也碎了。5個(gè)門(mén)被烤掉了漆，廚房里的冰箱和櫥柜變成了黑色，天然氣水表和熱水器也沒(méi)辦法使用，室外的樓梯間也被熏黑了。

　　安先生表示，經(jīng)過(guò)消防部門(mén)認(rèn)定，火災(zāi)由空調(diào)引發(fā)。《火災(zāi)事故簡(jiǎn)易調(diào)查認(rèn)定書(shū)》顯示：經(jīng)調(diào)查走訪，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，起火原因?yàn)榭照{(diào)室內(nèi)機(jī)電路故障引發(fā)。

　　【維權(quán)】空調(diào)起火后與多方溝通無(wú)果

　　“50多天過(guò)去了，格力的售后還沒(méi)有拿出解決方案。”空調(diào)著火后家里已經(jīng)無(wú)法居住，74歲的安先生和73歲的老伴只好搬到親戚家，而空調(diào)起火的情況安先生卻一直沒(méi)有得到相關(guān)部門(mén)的答復(fù)。

　　這臺(tái)格力空調(diào)，是2018年安先生花10800元，在一名為“王偉”的分銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)的。安先生稱，事故發(fā)生后，格力駐馬店售后負(fù)責(zé)人霍志品到現(xiàn)場(chǎng)拍了照片便沒(méi)有了下文。

　　霍志品表示：起火空調(diào)的裝修地址顯示為溫嶺，不是從駐馬店正規(guī)的授權(quán)店買(mǎi)的，屬于‘串貨機(jī)’，不在三包范圍。

　　分銷(xiāo)商王偉則表示，空調(diào)確實(shí)是從他這賣(mài)出去的，當(dāng)時(shí)沒(méi)有開(kāi)發(fā)票。“我是分銷(xiāo)商，我從市里面代理商手里拿的貨，沒(méi)有代理權(quán)。”但王偉告訴頂端新聞?dòng)浾撸馂?zāi)是產(chǎn)品質(zhì)量引起的，跟銷(xiāo)售地沒(méi)關(guān)系。

　　消防部門(mén)出具的火災(zāi)事故簡(jiǎn)易調(diào)查認(rèn)定書(shū)

　　【回應(yīng)】著火空調(diào)為串貨機(jī)，不屬于三包范圍

　　3月13日，上述格力空調(diào)售后負(fù)責(zé)人霍志品告訴頂端新聞?dòng)浾撸蚕壬目照{(diào)不在售后的三包范圍，一是沒(méi)有購(gòu)機(jī)憑證，二是沒(méi)有在正規(guī)專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)。“我跟王偉沒(méi)有聯(lián)系過(guò)，他不是格力的經(jīng)銷(xiāo)商。”

　　霍志品表示，經(jīng)過(guò)調(diào)查，這臺(tái)空調(diào)的安裝地址在浙江溫嶺，而他只負(fù)責(zé)駐馬店地區(qū)的售后服務(wù)，具體空調(diào)為什么會(huì)出現(xiàn)在駐馬店他也不清楚。“目前公司不認(rèn)可這一塊俺也沒(méi)辦法，有啥意見(jiàn)直接給廠家反映，我只負(fù)責(zé)處理。”

　　隨后，頂端新聞?dòng)浾邔⑶闆r反映給格力空調(diào)售后。工作人員表示，他今天第一天上班，建議與當(dāng)?shù)厥酆筘?fù)責(zé)人聯(lián)系。而駐馬店市12315消費(fèi)者投訴熱線工作人員告訴頂端新聞?dòng)浾撸@種情況下安先生可以投訴分銷(xiāo)商，但需要提供相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)憑證。

　　購(gòu)機(jī)時(shí)空調(diào)自帶的安裝說(shuō)明書(shū)和合格證

　　安先生覺(jué)得，自己買(mǎi)空調(diào)的時(shí)候只是認(rèn)準(zhǔn)了格力這個(gè)品牌，購(gòu)買(mǎi)時(shí)并沒(méi)有人告訴他這臺(tái)機(jī)子是所謂的“串貨機(jī)”，現(xiàn)在發(fā)生了火災(zāi)，到底該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？針對(duì)此事，頂端新聞也將繼續(xù)關(guān)注。