大金空調新機安裝即出故障要求換機被拒 廠商：不合退換要求

　　【中國制冷網】近日正在為新房籌備的梅先生向記者反映稱，他為新居花費近3萬元購買的中央空調，安裝當天即出現故障無法使用，后經廠商檢修更換了電腦板解決問題，但基于對空調質量的擔憂，他要求更換空調內機，被銷售方和廠商互相推諉。

　　據梅先生介紹，2020年10月1日，他在大金家用中央空調專門店購買了一款含3臺主機的家用中央空調，共花費29000元。今年1月8日，空調進行外機安裝和調試測試，然而在測試當天，三臺主機中的一臺接通電源后就出現了風速超速運轉情況，開機5分鐘后空調內機因風量過大無法負荷，自動關機，之后再也不能啟動。

　　“當時在場的安裝工人也沒辦法判斷故障原因，我們覺得很奇怪，剛裝的空調就出現故障，明顯是質量問題。”梅先生說，他當天聯系了銷售門店要求進行退換貨，銷售門店表示要將情況反饋給大金空調廠商售后解決。

　　次日，大金空調廠商派人對空調故障進行檢修，判定為電腦板故障，并對電腦板進行了更換，經更換，空調恢復正常使用。但這件事讓梅先生心有余悸，“因為空調板是控制空調內機的風量大小和溫度等，在電腦板無法對內機進行控制的情況下工作，內機超負荷運轉了5分鐘，肯定會對內機產生一定的傷害，我們不知道目前是不是還存在其他隱患。”梅先生稱，他向銷售門店提出了更換內機的要求，被銷售門店和廠商多次互相推諉。

　　“銷售方說他們只負責銷售，交付貨物后的問題都是由大金廠商處理，但和廠商人員聯系后，他們說我應該聯系銷售方進行處理。”梅先生說。

　　1月14日，記者致電上述大金家用中央空調專門店的工作人員王女士，她回應稱，客戶提出退換貨的訴求是屬于售后案例，這個應該由廠商負責，“服務類型的調試由我們銷售方負責預約廠商的人上門，設備出現問題都是廠商負責。”

　　同日，記者聯系大金空調廠商此前負責對接梅先生訴求的工作人員。他介紹稱，梅先生如果有退換貨需求，應先聯系當初幫他安裝的經銷商，由經銷商跟大金廠商提出申請。

　　但該工作人員表示，大金空調廠商有明確的退換貨標準，空調新機出廠安裝后如果主要部件有損壞會進行更換，更換三次以上才可進行整機退換。“我們空調新機出現故障的情況很少見，目前梅先生空調的故障已經通過更換電腦板解決，不符合退換條件。”

　　梅先生告訴記者，在記者致電大金廠方工作人員后，廠方人員再次聯系他，提出延保一年的解決方案，但梅先生認為與他要求退換貨的預期處理相差太多，并未同意。目前，雙方仍在協商中。