據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，炎炎夏日，酷暑難耐，空調(diào)是不少家庭的降溫利器。網(wǎng)購(gòu)家電給消費(fèi)者帶來(lái)很大便利，可一旦有質(zhì)量問(wèn)題或涉及安裝、維修、退換時(shí)，就容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

　　山西太原消費(fèi)者王先生最近就遇到一件煩心事。今年7月，他在某電商平臺(tái)上一家名叫奧克斯干百厚專賣(mài)店選購(gòu)了一臺(tái)空調(diào)，型號(hào)為沐凈風(fēng)一級(jí)變頻空調(diào)，花費(fèi)2千多元。王先生說(shuō)，選擇這臺(tái)空調(diào)有三點(diǎn)原因：一、信任奧克斯這個(gè)品牌；二、看中了空調(diào)有四年保修期；三、沐凈風(fēng)這個(gè)型號(hào)的空調(diào)可以聯(lián)網(wǎng)。

　　然而，當(dāng)空調(diào)裝機(jī)完成時(shí)，王先生才發(fā)現(xiàn)，空調(diào)的型號(hào)不對(duì)。他買(mǎi)的是沐凈風(fēng)，發(fā)過(guò)來(lái)的空調(diào)型號(hào)卻寫(xiě)著傾靜系列。為什么裝機(jī)后才發(fā)現(xiàn)空調(diào)型號(hào)不對(duì)？

　　王先生解釋，這臺(tái)空調(diào)是給家里老人買(mǎi)的，收貨當(dāng)天他不在家，他覺(jué)得商家發(fā)的貨應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，于是就讓安裝師傅把空調(diào)裝上墻了。

　　王先生介紹，沐凈風(fēng)這個(gè)型號(hào)的空調(diào)他已經(jīng)買(mǎi)過(guò)兩臺(tái)了。因?yàn)槔先藢?duì)空調(diào)的操作不熟練，所以他特地選了能聯(lián)網(wǎng)的沐凈風(fēng)，遠(yuǎn)程就可以幫老人操作。王先生本以為是商家發(fā)錯(cuò)了貨，沒(méi)想到，商家竟說(shuō)傾靜系列空調(diào)的功能、參數(shù)和沐凈風(fēng)是一樣的，是隨機(jī)發(fā)貨。

　　王先生認(rèn)為，這個(gè)說(shuō)法很荒唐，經(jīng)他了解，商家發(fā)來(lái)的空調(diào)價(jià)格比沐凈風(fēng)的價(jià)格低了幾百塊錢(qián)，大約一千九百元。王先生認(rèn)為，商家發(fā)錯(cuò)貨可以理解，但不能一再?gòu)?qiáng)調(diào)隨機(jī)發(fā)貨，消費(fèi)者選購(gòu)什么貨，商家就該發(fā)什么貨。

　　經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，商家提出返還王先生600元的方案。對(duì)此，他并不認(rèn)可，于是他向該電商平臺(tái)投訴，該電商平臺(tái)回應(yīng)：

　　一、會(huì)以平臺(tái)的身份通知商家處理消費(fèi)者退貨或者換貨的訴求，但如果商家明確說(shuō)換不了，平臺(tái)也無(wú)法強(qiáng)制商家；

　　二、關(guān)于退換貨的費(fèi)用，本著“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)誰(shuí)承擔(dān)費(fèi)用”的原則，商家發(fā)錯(cuò)貨就應(yīng)該由商家承擔(dān)；

　　三、商家會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給消費(fèi)者處理回復(fù)，如果商家這邊沒(méi)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，平臺(tái)會(huì)有記錄，這是對(duì)商家的考核內(nèi)容之一。

　　北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所邵桐律師認(rèn)為，商家“隨機(jī)發(fā)貨”的說(shuō)法很不負(fù)責(zé)任。商家應(yīng)按約定交付空調(diào)，更何況商家發(fā)貨的空調(diào)比消費(fèi)者選定的空調(diào)要便宜，如果商家堅(jiān)持不給退換，那么就存在以次充好、欺詐消費(fèi)者的嫌疑。

　　此外，邵桐建議消費(fèi)者，可以按自己的實(shí)際情況堅(jiān)持要求換貨，如果商家拒絕換貨，消費(fèi)者可以要求退貨。畢竟，在合同履行的過(guò)程中，是商家沒(méi)有按照合同約定向消費(fèi)者交付符合約定的空調(diào)。邵桐認(rèn)為，消費(fèi)者要求換貨的訴求是合理的。值得一提的是，如果經(jīng)調(diào)查判定商家構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者還可以通過(guò)訴訟提出三倍賠償?shù)脑V求。