【中國制冷網(wǎng)】天氣炎熱，重慶李女士家空調(diào)卻突然“罷工”。家人熱得受不了，趕緊聯(lián)系售后電話，對(duì)方很快派了人來。一檢查，維修要3800元，家人嫌貴猶豫，工人好心給降價(jià)。沒想到，卻給李女士帶來大麻煩。

　　到底是怎么回事？一起來看看！

　　空調(diào)突然停止工作，家里人熱得受不了，于是拿出手機(jī)查到了空調(diào)的品牌售后電話。對(duì)方聽說李女士家空調(diào)出問題，熱情地安排維修人員上門檢查，也讓家人安了心。

　　才沒多久，維修工人就到了。一檢查，發(fā)現(xiàn)是空調(diào)室外機(jī)有零件損壞，必須要更換。維修工人根據(jù)服務(wù)標(biāo)價(jià)告訴李女士家人，需要3800元。一家人一聽猶豫了，嫌貴，商量著自己找人再檢查看看，興許能便宜些。

　　維修工人見李女士家人嫌貴，主動(dòng)提出給個(gè)優(yōu)惠價(jià)，只要2400元，還送1900元加氟。不過有一個(gè)條件，就是自己作為個(gè)人維修，不走官方途徑。他表示自己都已經(jīng)上門，就當(dāng)作好事，李女士家也能省不少維修費(fèi)。

　　聽工人這么一說，李女士家人合計(jì)一陣后，同意了。工人很快爬到室外機(jī)處，修好了空調(diào)。

　　晚上李女士回到家，聽家人說起修空調(diào)的事。她感覺不對(duì)勁，趕緊找出保修卡來，一看購買時(shí)間和保修期，李女士大呼：“糟了！”

　　李女士看到，保修期上清晰地寫著，自己的空調(diào)還在免費(fèi)保修期。而上門維修的工人卻說要3800元，這到底是怎么回事？

　　她趕緊按保修卡上電話，聯(lián)系了空調(diào)品牌的客服。對(duì)方告訴她，并沒有接到過李女士家空調(diào)維修的申請(qǐng)，更沒有安排過人員上門，同時(shí)客服還說，李女士家空調(diào)是6年保修期，到現(xiàn)在才3年。

　　聽完客服的話，李女士更加疑惑，趕緊說出家人聯(lián)系的號(hào)碼，向客服確認(rèn)。對(duì)方卻說，根本不知道這個(gè)號(hào)碼！不僅如此，客服還提醒李女士，如果有非品牌售后人員拆機(jī)維修，會(huì)影響免費(fèi)保修。

　　李女士這下意識(shí)到，家人找來的不是官方維修人員。那么，他是誰呢？

　　通過讓家人重新示范查找電話的過程，李女士發(fā)現(xiàn)了所謂的“xx空調(diào)售后維修中心”號(hào)碼，并再次打通電話。一接通，李女士明確詢問對(duì)方是不是“xx品牌空調(diào)”售后。對(duì)方猶豫一陣，接著避開問題，反問道：“您的空調(diào)是有什么問題嗎？”

　　李女士再次追問，對(duì)方才不情愿坦言，自己不是品牌方的專門售后，是代理維修結(jié)構(gòu)，可以維修很多品牌。但是，當(dāng)被問到維修人員隱瞞身份，并誤導(dǎo)家人在保修期內(nèi)花錢維修時(shí)，對(duì)方表示不清楚家人與維修工人私下的交易情況，并不會(huì)對(duì)此承擔(dān)任何責(zé)任。

　　隨后，李女士一家聯(lián)系了維修工人，維修工人矢口否認(rèn)自己說過空調(diào)過了保修期，并堅(jiān)持表示自己在維修前明確詢問過李女士家人，并是征得同意才進(jìn)行維修。而對(duì)于自己的身份，他則顯得支支吾吾，說自己只是在網(wǎng)上接單。

　　李女士的經(jīng)歷讓人氣憤，家人通過網(wǎng)絡(luò)查詢品牌售后電話，得到赫然顯示“xx空調(diào)售后維修中心”字樣的信息，讓人無法分辨真?zhèn)危踔敛粫?huì)想到會(huì)是虛 假。

　　不得不說，這一移花接木的招數(shù)，確實(shí)會(huì)欺騙到很多消費(fèi)者。事情發(fā)生后，李女士報(bào)了警。

　　那么，誰該為此虛假信息買單呢？《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》第二十四條中規(guī)定：（一）經(jīng)營者利用廣告和其他方法，對(duì)商品做引人誤解的虛假廣告的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)責(zé)令停止違法行為，消除影響，并可根據(jù)情節(jié)處1萬元以上20萬元以下罰款。

　　從這一點(diǎn)來看，維修商家存在利用廣告，對(duì)商品做引人誤解的虛假廣告，應(yīng)該受到相應(yīng)處罰。

　　同時(shí)，根據(jù)《廣告法》第五十六條，（三）發(fā)布虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，廣告經(jīng)營者明知或應(yīng)知廣告虛假，仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。因此，李女士家人找到維修電話的這家網(wǎng)站，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

　　這件事錯(cuò)綜復(fù)雜，李女士家人通過網(wǎng)絡(luò)搜索到維修公司電話，維修工人報(bào)價(jià)后又選擇了私下服務(wù)，以致維修公司將自己的責(zé)任推脫得一干二凈。而維修工人又一口咬定，當(dāng)時(shí)自己沒有說過李女士家空調(diào)超過保修期，是明確詢問和征得同意后才進(jìn)行維修，表示自己沒有故意隱瞞。

　　面對(duì)這些復(fù)雜的情況，真要維權(quán)，似乎也是路途漫漫，要有一番周折。

　　那么，作為普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)自己的合法權(quán)益，避免這種事情發(fā)生呢？

　　1，購買大件電器后，一定要保留好廠家電器箱中的保修卡，可以集中放置在一個(gè)專用的柜子里，并且方便家人拿取。

　　2，如果使用中電器發(fā)生故障，要聯(lián)系保修卡上的官方售后電話。切莫貪圖省事，直接在網(wǎng)上搜索，遇到像李女士這樣有口難言的情況。

　　3，聯(lián)系上官方售后以后，要進(jìn)一步明確詢問對(duì)方身份，確認(rèn)對(duì)方是對(duì)應(yīng)品牌的售后。如果遇到對(duì)方閃躲回避，或避而不答，則不要接受對(duì)方服務(wù)。

　　4，維修人員上門時(shí)，要觀察對(duì)方是否穿著對(duì)應(yīng)品牌的工裝，并請(qǐng)對(duì)方出示工作證。如果未穿工作服，或無法出示工作證，穩(wěn)妥起見，不要接受對(duì)方的維修。

　　網(wǎng)絡(luò)給生活帶來了很多方便，但它的健康發(fā)展也需要大家一起監(jiān)督，一起擦亮眼睛辨別。

　　對(duì)這件事，你怎么看呢？