【中國制冷網】超過八成多的家電廠商們，心里應該都非常清楚一點：中國家電業(yè)已經走到一輪發(fā)展的新起點和新賽道之上。過去40年延續(xù)的模式、手段和方法，其實早在10年前就已經開始失效了，如今還有不少廠商拿著幾十年前的老觀點、老思路，來參與當下和未來的產業(yè)競爭，毫無疑問只有一個結果：節(jié)節(jié)退敗，慘不忍睹。

　　那么站在家電業(yè)發(fā)展的新賽道上，眾多廠商參與市場競爭的新模式和新手段又是什么？家電圈注意到，最近十年來，以海爾、美的、海信、格力、長虹、TCL，以及康佳、創(chuàng)維、格蘭仕、方太、九陽為代表的家電各品類領軍企業(yè)們，都在探索、尋找并總結。有的立足智能家居探索智慧家庭新平臺，有的跨界健康醫(yī)療布局多行業(yè)生態(tài)資源，有的深耕家庭生活的各個場景和空間探索硬軟兼施的新經營策略。雖然當前各家還沒有給出完全清晰的答案，但是有一點非常明確和肯定。

　　那就是：所有企業(yè)的科技創(chuàng)新、產品迭代、市場營銷，以及服務體驗等，都需要圍繞用戶展開、都需要滿足用戶的需求，最終組建一支龐大的用戶群，組建每家企業(yè)不同的商業(yè)邏輯和經營策略，一定要組建自己的用戶群。同時所有家電企業(yè)都別拿自己“太當回事了”，不管你是千億的巨頭，還是百億的強企，或是稱霸全國的零售商巨頭，還是雄居一方的商家地頭蛇，都要懂得向用戶低頭。否則，那結手中沒有用戶大家都只是時代更迭和變革的一顆棋子。

　　無論是已經棋至終局的家電流通體系變革，還是剛剛開啟的家電服務體系創(chuàng)新，或是早就拉開序幕的家電產品創(chuàng)新和制造變革，家電圈清楚看到：最近2年多以來，雖然各個家電企業(yè)采取的手段和方式“千差萬別”，而且模式和理念也不盡相同，但是一個核心點和兩輪驅動體系，卻是相似的。

　　一個核心點，就是一切變革的出發(fā)點和目的地，就是觸達用戶，真正讓企業(yè)知道自己的用戶是誰、在哪里、干什么、想什么。最終才能在滿足用戶的基礎上，創(chuàng)造新的用戶需求，構建由用戶驅動的內生性競爭力；從而擺脫對外部經濟環(huán)境和產業(yè)環(huán)境的過度依賴。

　　兩輪驅動，則是一切變革的基本點都是沿著“縮短中間層和打造高效率”展開。縮短中間層不是要消滅零售商和服務商，而是賦予他們直達用戶的服務能力和創(chuàng)新水平，并讓他們成為企業(yè)掌握用戶的急先鋒和突擊隊。同時，還要以數字化重構企業(yè)與客戶和用戶的連接，賦予制造、零售、服務等各個環(huán)節(jié)“以效率促效益、以創(chuàng)造謀價值”的主動性突破能力。

　　當然，任何的變革都不會是一帆風順的，任何的轉型也不會一步到位，家電企業(yè)當前的一系列動作面臨同樣的問題。一方面，所有企業(yè)任何變革，本質就是打破舊勢力、舊格局，重建新秩序、新平臺。那么，就必然會影響到原有的陣營、團隊利益，甚至還會遭遇舊勢力的頑強抵抗，對企業(yè)原本就存在風險和壓力的轉型帶來更多負能量，增加新的變數；

　　另一方面，所有變革都需要一個過程和周期，無論是企業(yè)內部的管理層，還是外部的觀察人士，都習慣性拿一個階段的成果和成績來評估企業(yè)全年的走勢以及預測未來的結果。更有不少人總是先入為主，拿過去的想法和套路，去揣測未來的格局和走勢，這永遠都得不到答案和結果。

　　所以，只要家電廠商們確認了“用戶是未來、用戶是唯一”的戰(zhàn)略方向和經營邏輯之后，就不要害怕過程中的艱難與險阻、更不用擔心舊勢力抵抗與阻擊，就堅定一個方向、堅持雙輪驅動，真正通過觸達用戶，讓用戶成為企業(yè)發(fā)展變革、抗擊風暴的壓艙石和定盤星！