【中國制冷網】小病大修、小件大換，上門費、開機費、檢測費等層層收費屢見不鮮，家電售后維修的“花式套路”讓消費者很“受傷”。記者近日調查發現，盡管消費者頻頻投訴，這些售后維修亂象依舊在上演，積重難返。業內人士建議，加強行業監管力度，集中整頓行業亂象，維護家電售后市場秩序，保護廣大消費者的合法權益。（4月21日《經濟參考報》）

　　安裝時高價推銷不必要的配件，維修時小病大修，虛假維修，在家電售后行業非常普遍，消費者已然成為待宰的羔羊。家電企業對產品的質量非常重視，投入了大量資源用于研發，但是對售后維修服務，還缺乏同樣的質量管理意識。不少廠商出于成本考慮，將維修服務外包給第三方，沒有實現有效管理，導致維修服務失控，售后服務商借機忽悠消費者，造成維修服務摻水，侵犯了消費者利益，也損害到家電品牌信譽。

　　管道被“私自加長”而多出材料費，100元的零件要價超千元，兩臺空調安裝下來要收1萬多元、“山寨維修”等等，這些家電維修領域的亂象，已經持續多年之久，成為行業的“潛規則”。雖然媒體多次曝光，監管部門也出手整頓，但并未徹底終結亂象，廣大消費者一直飽受家電維修的“花式套路”困擾。據業內介紹，家電維修之所以亂象頻生，根子在于售后的行業地位和盈利模式。

　　目前，很多家電廠商并未設立直營售后，都將售后服務外包給第三方服務公司，售后維修人員的雇傭、管理等均由承包商負責，家電公司則負責派單、薪資結算等。而承包商的利潤分配太少，因此在給提供服務過程中，潛藏著很多賺錢伎倆，上門服務如同演戲，維修人員能蒙就蒙。有媒體暗訪發現，很多承包商要求用“專業知識”蒙騙用戶，維修人員進門后，還要學會看人下菜碟，經濟條件好的收費高一些，想盡辦法讓用戶不投訴。

　　由此可見，家電維修的“花式套路”嚴重侵犯消費者權益，也損害了家電廠商的品牌信譽，不利于市場的長遠健康發展。因此，廠商需要改變目前的維修服務政策，重新設定新的利潤分配機制，提高售后服務商的利益份額，將業績考核與服務質量、客戶評價等掛鉤，引導承包商重視服務品質。同時，有實力的廠商可以自建直營售后，統一產品維修服務標準，以提升服務質量。

　　家電的使用壽命較長，產品售后服務是非常關鍵的環節，做好售后服務，對于家電廠商和行業的發展均有益處。監管部門應督促廠商加強售后服務，依法為消費者提供完善的售后，遏制亂收費和過度維修現象，嚴厲打擊違法行為，積極維護消費者權益，壓減維權流程，鼓勵消費者依法維權。鼓勵家電維修行業規模化發展，走品牌連鎖之路，實現標準化、透明化服務，打破行業的“潛規則”。