【中國制冷網(wǎng)】在從“制造大國”向“制造強國”發(fā)展的階段，中國制造業(yè)企業(yè)持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性水平非常關(guān)鍵。因此，為了進一步提高中國制造業(yè)企業(yè)的國際競爭力，由珠海格力電器股份有限公司牽頭組織編制，多家在質(zhì)量管理方面具有優(yōu)秀經(jīng)驗的中國標(biāo)桿企業(yè)參與，共同起草了GB/T 38356-2019《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》。該標(biāo)準(zhǔn)已于2019年12月31日發(fā)布，將于2020年7月1日起正式實施。

　　提煉標(biāo)桿企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗

　　產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平，一直是制約中國從“制造大國”邁向“制造強國”發(fā)展的關(guān)鍵因素。其中，先進的質(zhì)量管理理念的創(chuàng)新，如全面質(zhì)量管理、零缺陷管理、卓越績效等模式的導(dǎo)入和自我完善固然重要，但真正制約中國制造型企業(yè)質(zhì)量水平持續(xù)提升的關(guān)鍵，是質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，在設(shè)計、工藝、制造、管控等過程中對諸多失效機理認(rèn)識不足，失效模式掌握不全，試驗和檢測方法落后，質(zhì)量管控有效性差，質(zhì)量水平持續(xù)提升缺乏質(zhì)量技術(shù)上的原動力。因此，中國制造業(yè)如何在質(zhì)量技術(shù)上進行創(chuàng)新突破，是趕超世界先進質(zhì)量水平的關(guān)鍵。

　　為此，國家市場監(jiān)督管理總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合質(zhì)量管理較為領(lǐng)先的中國制造企業(yè)，起草了《質(zhì)量管理》系列標(biāo)準(zhǔn)。《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》就是該系列標(biāo)準(zhǔn)中的1項。該標(biāo)準(zhǔn)旨在幫助已建立較為完善的質(zhì)量管理體系組織，實施“顧客需求引領(lǐng)檢驗技術(shù)創(chuàng)新，檢驗技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動失效機理研究，過程系統(tǒng)優(yōu)化實現(xiàn)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新”的循環(huán)式質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新管理模式。

　　《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》由多個行業(yè)的制造企業(yè)共同參與起草，包括格力、老板電器、長虹3家家電企業(yè)。這三家企業(yè)均在質(zhì)量管理上擁有深厚的積累，具有卓越的管理體系，其中格力榮獲第三屆“中國質(zhì)量獎”、老板電器在榮獲第十七屆“全國質(zhì)量獎”、長虹質(zhì)量管理也先后多次獲獎，都屬于中國制造業(yè)中當(dāng)之無愧的質(zhì)量管理標(biāo)桿企業(yè)。

　　該標(biāo)準(zhǔn)的制定目的，正是為了提煉總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)在質(zhì)量管理方面的成功經(jīng)驗，結(jié)合這些企業(yè)的企業(yè)文化、質(zhì)量管理體系和實際運行案例，為中國制造業(yè)提供一個通過質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新，快速夯實和提高企業(yè)質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)能力的途徑和方法。“該標(biāo)準(zhǔn)對促進中國產(chǎn)品質(zhì)量由符合性向適應(yīng)性、高可靠性轉(zhuǎn)型，提高中國制造業(yè)的國際競爭力，有非常重要的價值。”老板電器有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　構(gòu)建以CTFP為核心的質(zhì)量體系

　　該標(biāo)準(zhǔn)重點介紹了以質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)為核心的質(zhì)量體系。據(jù)悉，CTFP由格力電器董事長董明珠提出（格力內(nèi)部將其稱為D-CTFP），并經(jīng)格力電器多年應(yīng)用實踐，在企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量等方面都取得了非常好的效果。據(jù)格力有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，CTFP是指由顧客需求引領(lǐng)、檢驗技術(shù)驅(qū)動、失效機理研究、過程系統(tǒng)優(yōu)化四個環(huán)節(jié)組成的逆向驅(qū)動循環(huán)。他說：“事實上，CTFP循環(huán)，也是‘讓世界愛上中國造’格力‘完美質(zhì)量’管理模式的重要精髓。”

　　顧客需求引領(lǐng)，是指通過了解顧客需求，分析顧客投訴，開展顧客滿意測量等方式，明確顧客需求，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求。企業(yè)將產(chǎn)品要求或適當(dāng)提升的產(chǎn)品要求作為開展各項經(jīng)營活動的依據(jù)，可以以增強組織競爭力，提高顧客滿意度和忠誠度。檢驗技術(shù)驅(qū)動則是將產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化成對產(chǎn)品或零部件的檢驗要求，提升檢驗技術(shù)并強化檢驗，快速識別并隔離不滿足顧客需求的產(chǎn)品。

　　格力有關(guān)負(fù)責(zé)人進一步表示，該標(biāo)準(zhǔn)中還指出，建立以CTFP為核心的質(zhì)量管理體系，宜優(yōu)化目標(biāo)管理、組織系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)，形成一個目標(biāo)引領(lǐng)、資源優(yōu)化、全員參與、平臺優(yōu)化的支撐系統(tǒng)，通過CTFP質(zhì)量創(chuàng)新循環(huán)的運用，不斷夯實組織質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，并結(jié)合信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化等工程技術(shù)進行集成應(yīng)用創(chuàng)新，驅(qū)動研發(fā)、采購、制造、售后服務(wù)過程不斷創(chuàng)新和改進。

　　《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》標(biāo)準(zhǔn)首次將企業(yè)成熟應(yīng)用的質(zhì)量管理方法轉(zhuǎn)換成國家標(biāo)準(zhǔn)進行推廣，無論家電行業(yè)，還是其他制造行業(yè)，都可以參照進行，提升質(zhì)量管理。

　　雖然該標(biāo)準(zhǔn)已正式發(fā)布，但是老板電器有關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，了解這一標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)并不多。“《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》不僅總結(jié)提煉了優(yōu)秀的質(zhì)量管理辦法，還給出了推薦工具和方法，各企業(yè)可以直接選用合適的工具和方法。”為了讓更多企業(yè)盡快了解該標(biāo)準(zhǔn)，老板電器有關(guān)負(fù)責(zé)人建議相關(guān)部門可以進行標(biāo)準(zhǔn)宣貫，提升制造業(yè)質(zhì)量水平，加速中國制造業(yè)由大向強的轉(zhuǎn)型升級。