【中國制冷網(wǎng)】買了5年的空調(diào)已連續(xù)修了3年,真心傷不起
“我家有一臺志高空調(diào),從2017年開始,每年都要維修,修好了還是不好用,這是怎么回事?難道我花幾千塊錢,買了一臺廢品?”近日,家住通州區(qū)平潮鎮(zhèn)萬發(fā)花苑的王女士致電南通市12345政府熱線,訴說自己的困惑。
原來,2014年,王女士在南通市區(qū)某商場購買了一臺2P掛壁式志高空調(diào)。“當時花了三千多元,安裝在一個小房間,每年也就夏季開著用。”王女士氣憤地說,“可是,2017年夏天,我一開空調(diào),嚇了一跳,空調(diào)‘嗡嗡’作響,跟轟炸機似的,開了好長時間都不制冷,后來多次嘗試,依然是同樣的情況,于是申請售后,找人維修,但效果不理想,從2017年至今,連續(xù)3年,這臺空調(diào)都要罷工。”
王女士表示,家里一臺其他品牌的空調(diào),用了10年,基本沒出過問題。這臺空調(diào),買了5年,修了3年,真心傷不起。
一年內(nèi)維修兩次才可換新機,目前以維修為主
記者從志高空調(diào)官方網(wǎng)站獲悉,空調(diào)包修政策方面,寫明“二OO八年九月一日及以后購買的志高家用空調(diào)整機包修六年,壓縮機包修六年,零配件終身免費更換,包修期外的維修只收人工費。整機、壓縮機六年包修:是指自購機之日起六年保修期內(nèi)整機、壓縮機的材料費、人工費全免、TFT觸摸屏除外。”
志高空調(diào)全國統(tǒng)一客服熱線4006-757-888的工作人員表示,王女士曾多次致電反映家里的空調(diào)噪聲大、不制冷,但是維修單上并未注明故障原因,只標注“反復修,修不好”。
該工作人員說:“王女士家購買的空調(diào)包修6年,2017年、2018年都能查到維修記錄。法律規(guī)定,一年內(nèi)同一問題維修兩次才可以更換新機,王女士家的空調(diào)不符合這一規(guī)定。針對這種情況,我們只能提供維修,不能更換新機。如果客戶覺得空調(diào)質(zhì)量有問題,想進行更換,只能去相關(guān)部門維權(quán),通過法律途徑解決。”
三包期內(nèi),如果是質(zhì)量問題可以要求更換新機
南通市崇川區(qū)市場監(jiān)管局和平橋分局工作人員卻表示,按照國家“三包規(guī)定”要求,在“三包”期內(nèi),因為質(zhì)量問題維修兩次后仍不能正常使用,消費者有權(quán)要求退換貨,若消費者不愿換貨而要求退貨,銷售者應當予以退貨,并對使用過的商品收取折舊費。
“‘一年內(nèi)維修兩次才可更換新機’的規(guī)定是各個品牌商制訂的。”該工作人員介紹,“按照‘三包’規(guī)定,應由銷售商負責三包,兩次維修仍不能正常使用屬于三包范疇,所以王女士面臨的情況,應該是由對外銷售的商場按照‘三包’規(guī)定進行處理。目前,需要確定的是,第3次維修是否屬于質(zhì)量問題,如確實屬于質(zhì)量問題,王女士可以要求更換新機。”
該工作人員提醒,消費者購買空調(diào)等電器商品后若出現(xiàn)問題,要先對照商品說明書或相關(guān)協(xié)議,了解是否在“三包”期限內(nèi),避免造成不必要的經(jīng)濟損失。同時,為確保商品質(zhì)量和售后服務,消費者一定要去正規(guī)的商場、超市購買,購買家電時要主動索取購物發(fā)票,并妥善保管。一旦事后發(fā)現(xiàn)問題,發(fā)票是商品維修及發(fā)生質(zhì)量問題時索賠的重要證據(jù),以便維護自己的合法權(quán)益。
截至記者發(fā)稿時,志高空調(diào)維修人員第3次上門維修。王女士說,目前空調(diào)可以正常使用,但是對維修人員所說“空調(diào)里掉了東西”這樣的說法,她無法理解。“如果真是掉了東西,怎么前兩次維修都沒查出來?”
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