【中國制冷網(wǎng)】買了5年的空調(diào)已連續(xù)修了3年，真心傷不起

　　“我家有一臺志高空調(diào)，從2017年開始，每年都要維修，修好了還是不好用，這是怎么回事？難道我花幾千塊錢，買了一臺廢品？”近日，家住通州區(qū)平潮鎮(zhèn)萬發(fā)花苑的王女士致電南通市12345政府熱線，訴說自己的困惑。

　　原來，2014年，王女士在南通市區(qū)某商場購買了一臺2P掛壁式志高空調(diào)。“當時花了三千多元，安裝在一個小房間，每年也就夏季開著用。”王女士氣憤地說，“可是，2017年夏天，我一開空調(diào)，嚇了一跳，空調(diào)‘嗡嗡’作響，跟轟炸機似的，開了好長時間都不制冷，后來多次嘗試，依然是同樣的情況，于是申請售后，找人維修，但效果不理想，從2017年至今，連續(xù)3年，這臺空調(diào)都要罷工。”

　　王女士表示，家里一臺其他品牌的空調(diào)，用了10年，基本沒出過問題。這臺空調(diào)，買了5年，修了3年，真心傷不起。

　　一年內(nèi)維修兩次才可換新機，目前以維修為主

　　記者從志高空調(diào)官方網(wǎng)站獲悉，空調(diào)包修政策方面，寫明“二OO八年九月一日及以后購買的志高家用空調(diào)整機包修六年，壓縮機包修六年，零配件終身免費更換，包修期外的維修只收人工費。整機、壓縮機六年包修：是指自購機之日起六年保修期內(nèi)整機、壓縮機的材料費、人工費全免、TFT觸摸屏除外。”

　　志高空調(diào)全國統(tǒng)一客服熱線4006-757-888的工作人員表示，王女士曾多次致電反映家里的空調(diào)噪聲大、不制冷，但是維修單上并未注明故障原因，只標注“反復修，修不好”。

　　該工作人員說：“王女士家購買的空調(diào)包修6年，2017年、2018年都能查到維修記錄。法律規(guī)定，一年內(nèi)同一問題維修兩次才可以更換新機，王女士家的空調(diào)不符合這一規(guī)定。針對這種情況，我們只能提供維修，不能更換新機。如果客戶覺得空調(diào)質(zhì)量有問題，想進行更換，只能去相關(guān)部門維權(quán)，通過法律途徑解決。”

　　三包期內(nèi)，如果是質(zhì)量問題可以要求更換新機

　　南通市崇川區(qū)市場監(jiān)管局和平橋分局工作人員卻表示，按照國家“三包規(guī)定”要求，在“三包”期內(nèi)，因為質(zhì)量問題維修兩次后仍不能正常使用，消費者有權(quán)要求退換貨，若消費者不愿換貨而要求退貨，銷售者應當予以退貨，并對使用過的商品收取折舊費。

　　“‘一年內(nèi)維修兩次才可更換新機’的規(guī)定是各個品牌商制訂的。”該工作人員介紹，“按照‘三包’規(guī)定，應由銷售商負責三包，兩次維修仍不能正常使用屬于三包范疇，所以王女士面臨的情況，應該是由對外銷售的商場按照‘三包’規(guī)定進行處理。目前，需要確定的是，第3次維修是否屬于質(zhì)量問題，如確實屬于質(zhì)量問題，王女士可以要求更換新機。”

　　該工作人員提醒，消費者購買空調(diào)等電器商品后若出現(xiàn)問題，要先對照商品說明書或相關(guān)協(xié)議，了解是否在“三包”期限內(nèi)，避免造成不必要的經(jīng)濟損失。同時，為確保商品質(zhì)量和售后服務，消費者一定要去正規(guī)的商場、超市購買，購買家電時要主動索取購物發(fā)票，并妥善保管。一旦事后發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)票是商品維修及發(fā)生質(zhì)量問題時索賠的重要證據(jù)，以便維護自己的合法權(quán)益。

　　截至記者發(fā)稿時，志高空調(diào)維修人員第3次上門維修。王女士說，目前空調(diào)可以正常使用，但是對維修人員所說“空調(diào)里掉了東西”這樣的說法，她無法理解。“如果真是掉了東西，怎么前兩次維修都沒查出來？”