【中國制冷網】日前,海爾中央空調榮獲由中國質量認證中心(CQC)頒發的售后服務五星級認證證書,成為目前國內首批獲得此項榮譽的品牌。

關于售后服務認證
售后服務認證是國家批準的第一個全國性、全行業服務類認證,由中國質量認證中心(CQC)嚴格按照《商品售后服務評價體系》實施的國家標準來對企業內部條件、服務執行、客戶跟進和服務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統評價與嚴格審核,以評價的分值來衡量服務能力水平的高低。
以用戶需求為中心,海爾中央空調行業首推七星級服務,集結行業專家,打通配送、設計、安裝、維保等環節,提供“售前、售中、售后”三位一體的服務模式,為全球用戶提供極致貼心服務。
打造有溫度的服務
售前感知用戶需求
新消費理念下,用戶購買的不僅僅是產品,還有服務。在售前環節,海爾中央空調不斷為用戶提供溫暖貼心服務,深度感知用戶需求。
以海爾中央空調小區體驗間為例,在與用戶的溝通中,服務人員始終明確一個信念——“我是提供優質服務的,而不只是賣空調的”。這就把提供冷冰冰工業產品的體驗間變成了一個個有溫度的觸點,為用戶提供有溫度的服務,升級用戶體驗。
首發透明服務平臺
解決用戶安裝痛點
在安裝過程中,海爾中央空調首發透明服務平臺,服務兵將安裝圖片實時上傳,讓用戶可以通過手機實時了解安裝進度,把控施工材料與施工質量,并且可與安裝師傅保持無障礙溝通,真正實現了產品生命周期管理到服務生命周期管理的延伸。
不僅如此,海爾中央空調服務兵還嚴格按照“9步安裝、7個1服務標準”執行工作,為用戶提供標準化、規范化服務。

(海爾中央空調服務兵)
首創“分鐘級”服務
極速解決售后難題
在售后方面,海爾中央空調首創“24小時服務、48分鐘上門”的“分鐘級服務”,保證售后24小時在線,在接到用戶需求時,能夠快速響應、極速解決用戶困難。
例如,在“煤改電”方面,海爾中央空調在積極推進“產品下村”的同時,在全行業首創“服務兵下村”制度,將服務網點從城市搬到鄉鎮,保證村村駐扎2個服務兵,從而保證更迅速、更便捷地為鄉鎮用戶服務。
立足于用戶需求,海爾中央空調不斷完善服務體系,創新行業服務標準,并曾獲得上門服務可視化創新獎等獎項,不斷升級用戶體驗。此次榮獲中國質量認證中心(CQC)頒發的首批售后服務五星級認證,不僅是權威機構對海爾中央空調服務的認可,更是海爾中央空調服務能力水平的有力見證。
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