員工是企業(yè)內(nèi)的準(zhǔn)客戶，是企業(yè)價(jià)值理念的z*有效傳播者，從一定意義上說，服務(wù)員工即是服務(wù)客戶，傾聽員工心聲實(shí)際上就是在傾聽客戶意見的精華部分。企業(yè)的管理層除了管理的職能之外，還應(yīng)該有一項(xiàng)重要的職能：服務(wù)職能。之所以有服務(wù)職能，z*根本的源頭還在于從客戶端傳遞過來的，因?yàn)榉?wù)自己的員工就是服務(wù)客戶，員工會(huì)逐級(jí)地把服務(wù)意識(shí)和價(jià)值傳遞給客戶。同...
向沃爾瑪學(xué)質(zhì)量管理
2012-12-21 14:56:07 閱讀()
來源:北大縱橫作者:劉榮華
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