寇北辰：情緒化是管理者的攔路虎

多年以來，發現一批批企業低效、死亡，其中有大企業，也有中小企業。企業的是我國組織的重要部分之一，也是國家經濟的主要創造團體，控制和遏制企業因為低效而死亡，對于我國經濟的穩定發展有重要意義。于是，我對其原因進行深入的調查分析。調查結果表明：兩大主因導致企業低效和死亡——外部因素和內部因素。其中，內因占z*大比例，即由內耗而導致的低效、死亡占有z*大的比例。而內耗產生的主要原因是管理者情緒化嚴重，導致管理與管理之間矛盾加劇，管理者與被管理矛盾加劇，從而產生組織管理中的矛盾鏈，z*終使組織人喪失發展信心，工作沒有干勁，業務熟悉的主心骨員工大量流失從而走向低效死亡。

為什么說情緒化是管理者的攔路虎？

s*先，情緒化導致團隊組織效率低下、死亡。因為管理者在管理活動中始終離不開人，當被管理者受到管理者情緒化干擾和影響時，就會產生心情不爽、情緒低落、工作懈怠、不積極參與企業各種生產經營活動現象。

其次，情緒化影響企業穩定，是加速員工流動的催化劑。在日常管理活動中，我們常常看到一些被管理者，不愿接受管理者的情緒化時就選擇離開，員工頻繁流動就會影響企業的健康發展。

再次，管理者情緒化容易激發上下級之間、和平行之間的矛盾。這些矛盾就是管理者與管理者之間，管理者與被管理者之間的矛盾，這些矛盾一旦產生就會使管理團隊之間難以有效協作，員工與管理者不協作，不協作的后果就會使整條組織鏈受影響，長期情緒積累、怨恨積累就會引發深層次矛盾爆發。

z*后，管理者情緒化是組織發展的障礙。一些情緒化的人不但不適應做管理，即使走向管理崗位也無法做好管理，反而會導致組織混亂，成為組織發展的障礙。

我曾經對一些家庭和組織進行觀察。觀察發現：家庭不和諧，感情不好，婚姻離異都是因當父母情緒不好的時候，發生相互爭吵、打架、摔碟子、拌碗，久而久之使感情發生破裂。父母在發情緒時，對家里小孩來講，不論有多少小孩都無所是從，不知所措，同時也會使小孩的心情受到感染而無心學習與工作，有小孩因感到家庭氛圍壓抑而選擇離家出走。

在對一些企業觀察中發現，很多企業低效死亡都是因為企業里存在著管理團隊情緒化嚴重導致內亂而引起的。但就情緒化引起的企業低效與死亡，人們還沒有清醒深刻地認識到，他們往往把企業低效與死亡歸結為其他原因，常常忽視了這個不起眼的根本問題。情緒化對一個企業來講猶如瘟疫，猶如非典，傳染性極強，影響面極廣，有時還會導致團隊身心不健康，精神崩潰。因此，企業管理過程中必須引起高度重視管理者的情緒化。如果不能正確引導教育管理者，克服情緒化，必將產生管理者情緒化問題，輕者影響團隊正常工作，重者使團隊矛盾激化，走向散亂破裂。管理者的情緒化嚴重，經常會使組織出現的現象有：組織人很快地受到情緒感染、團隊士氣低落，無心應對工作，久而久之就會使整個團隊喪失戰斗力。我曾經算過一筆賬，由于管理者情緒化問題，不但會影響整個企業工作效率，更重要的是造成嚴重的經濟損失。每當管理者爆發一次情緒，z*少會影響到二人以上，嚴重點的影響到整個團隊成員以及外面人員。情緒化恢復的時間，一般需要1       ~3天，嚴重的長達1周甚至1個月，導致的企業損失每天不少于幾百上千甚至幾萬不等。

形成管理者情緒化的原因歸結有幾點：

一、缺乏對情緒化危害的認識，不善于控制自己情緒。遇到不順心的事就會引起心情的變化，將心情的變化呈現在行為中，一般表現在臉面上，出現肌肉緊張、顏色發紅、對團隊不熱情、出語傷人、甩盤子、撂銚子等等。

二、人生觀不同。認識不同，觀點不同就會有爭吵，發生爭吵就會出現對團隊置之不理，發火罵人或擱置工作；員工遇到問題詢問或者請示時，管理者態度惡恨、不理不睬，導致員工無所適從，無心把心思集中在工作上。

三、因工作權利及利益分配不合心意導致心情不好，亂發脾氣，出語傷人。四、由于下屬頂撞或者下屬做事不利而引起心情變化，出現情緒發泄現象。

控制和避免管理者情緒化，我認為有以下三大途徑：

一、增強管理者對情緒化危害的認識。在一個組織中，無論是哪種原因引起的情緒變動，作為一個管理者來講都不應該發泄情緒。因為管理者是企業的脊梁，一旦脊梁有問題必然會影響到整體。

二、增強管理者全局意識。如果一個管理者能站在企業的全局角度上考慮，具備大局意識，一切為了企業的發展，一切為了整體員工的利益，一切為了自己前途著想就會自然的會控制自己的情緒。

三、不斷對管理者引導教育，提高管理者的素質。作為一個管理者來講，職業素養一般高于普通員工，起碼是有內涵修養的人，能否控制自己的情緒化是內涵與修養的體現之一。

綜上所述，情緒化嚴重的管理者往往會出現團隊效率不高的現象，團隊效率是衡量一個管理者能力與水平的重要標準，沒有效率的團隊就會失去存在的意義。因而管理者情緒化猶如壞蘋果原理一樣，不但不利于企業組織的發展，而且還會成為企業組織發展的障礙。所以，管理者要做好管理必須克服自己的情緒化，要不斷提升自己素質修養，不論是對自己負責還是對組織負責都要杜絕把情緒帶到管理活動之中。