新科空調維修遇“李鬼”之后無蹤影

     [中國制冷網]  2010年10月20日，本網接到上海消費者孫先生的維權請求，稱其購買的新科空調出現問題后，今年3月9日新科空調維修人員在上門幫其維修空調過程中，要求孫先生買了一臺電抗機。隨后，孫先生的空調在今年8月份又出現了問題，維修人員在這一次維修過程中發現，孫先生3月份“被購買”的電抗機根本沒有用上，連電抗機的插座電源也沒有接通。

    消費者：希望杜絕這種亂收費現象

    “2003年我買了型號為KFR-32GW/ABP的新科空調，我們非常愛護，平時家里也沒什么人，所以空調很少使用空調。今年年初空調無法打開，3月份我就讓新科維修部上門維修，當時維修人員收取了280元維修費，其中包括180元電抗機費用。沒想到今年8月空調又出現了故障，昨天新科換了其他工作人員上門維修，我們在他維修過程中發現，上次讓我們買的電抗機根本沒有接通電源，只是擺設而已。電抗機沒有用，為什么還要我買？后來這個維修工就把電抗機取了下來，就更確定了這個電抗機是根本沒有用的。但是他們并沒有退錢的意思，而且又要求我支付240元維修費，討價還價后，我給了維修人員100元。現在想想真是后怕，希望杜絕這種亂收費現象。”孫先生說

    新科玩“踢球”游戲

    接到消費者的維權請求后，本網編輯試圖與新科電子集團有限公司(以下簡稱新科)售后服務人員聯系。編輯通過新科總公司所在地江蘇常州114查詢新科電話，沒想到新科在114登記的辦公電話已成了空號。

    隨即，編輯又撥通了新科官方網站上提供的國內服務電話號碼，在編輯說明電話來意后，工作人員說：“我們這里是新科總部，您反映的情況要跟北京辦事處聯系。”。隨后編輯與新科北京辦事處姓胡的負責人取得聯系，該負責人表示，他們只負責北京地區的的售后處理，上海的售后處理是總公司負責。

    到此為止，新科北京辦事處又把“皮球”踢回了新科總公司。

    多方聯系新科無果后，本網編輯通過孫先生找到了新科上海辦事處的電話，在編輯說明事情原委后，該維修部一名自稱姓劉的工作人員以“我們負責人不在，我姓劉，我們負責人姓趙。”等托辭來推諉編輯的疑問。

    據孫先生介紹，他多次打過新科上海維辦事處的電話反映他“被購買”電抗機一事，每次都是一位劉姓工作人員接聽電話，并每次都被告知負責人不在，不知道此事。

    編輯點評：新科空調售后服務人員出現這種亂收費、“被購買”的情況，就應該向上級反應情況，看能否得到解決。而且還要看看買的這個東西有沒有用？有用的話就買，沒用的話或者是被維修人員忽悠著買的，那就應該找廠家協商，假如說協商無果的情況下，那就應該找消協去維護自身的合法權益。

    根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二章第九條之規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

    通過這個案例也說明了一個很重要的問題：售后服務問題。假如說一個品牌空調的售后服務做的不好，或者是維修人員存在亂收費情況，那么以后誰還敢買你的空調。就像案例中新科空調那樣售后老是來回“踢皮球”、“打太極”，相信如果不把消費者的權益放在第一位的企業，其后果很明了，就是被消費者所拋棄。售后服務是一個企業發展的源泉，如果說一個企業售后服務好，那以后買的人就更多，這個企業才有發展前途。